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试水综合柜员制打造服务新模式

九江新闻网讯(饶婷婷 记者 邹雅思)6月1日,记者从市人社局获悉,日前该局出台了《关于在局行政服务窗口实行综合柜员制的通知》,取消了原有的AB岗工作模式,全面实行综合柜员制,打造“银行式”窗口,所有进驻行政服务窗口的事项可在任意前台办理,改变了人均业务量不饱和、岗位业务不平衡的现状,进一步规范了办理流程、优化了资源配置、提高了工作效率。

“几项人力资源服务许可,一个窗口就全部受理了,省事多了!”九江仁实人力资源服务公司梅经理对新实行的综合柜员制赞不绝口,认为这一制度增强了对外服务的整体性。据介绍,为使综合柜员制落到实处,该局还出台了“量化标准审批”和“三级责任人制度”两个配套措施,严格量化窗口办理的相关业务,统一办理事项标准,对各事项的受理条件、受理材料等进行量化转换,所有量化审批标准公开。实行办理责任人、引导责任人和业务责任人三级责任人制度。办理责任人即在窗口受理事项的经办人,全程跟踪受理事项。引导责任人即受理服务对象来人来电的咨询建议,按月分析服务对象反映的意见建议,并汇总编入《行政服务窗口工作简报》,按照首问责任制全程落实服务对象的咨询建议,业务责任人即负责进驻行政服务窗口相关业务的指导学习及与相应业务科室的沟通,对相应责任办理事项汇总分析,并按月与业务科室进行数据对接。

[责任编辑:陶菁]