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办事效率高 群众较满意——记者暗访彭泽县行政服务中心

行政服务窗口办事效率怎么样?群众办事是否方便?办公人员是否在认真履职?日前,记者来到彭泽县行政服务中心进行暗访调查。

早上9时,行政服务中心已开门开始办公,各窗口相关工作人员全员就位,群众陆续赶来办事。“请问你今天来办什么事的?”记者询问一位手中拿着材料的群众,“我是来注册公司的。”她回答。

据这位群众叙述,她想办一家网络营销公司,主营服装等业务,前期已经向彭泽县市场监督局递交了相关材料,希望当天早上就能注册成功。记者跟随她一起到窗口办理手续,大约一个小时之后,业务顺利办完。她高兴地告诉记者:“市民服务中心办事效率还是挺高的。”

记者询问了多位当天早上前来办事的群众,绝大部分都表示,“这里办事效率还可以,服务态度较好,没有发生为难我们的情况。”

上午10时左右,记者在市场监督局窗口发现一位工作人员正盯着手机,电脑屏幕上满是QQ聊天窗口,不久之后这位工作人员就走动了。该行政服务中心一位负责人向记者解释,市场监督局所管理的业务比较多,有很多微信群、QQ群用来沟通业务,“就是网上办公,不是聊私人的事。”记者在查阅那位工作人员的电脑后,确认该负责人所言属实。

据这位负责人介绍,彭泽县人民政府行政服务中心管理委员会从今年2月28日起,执行窗口工作人员绩效考核制度,要求工作人员坚持遵守上下班作息制度,实行一天四次质问考勤;上班期间要衣着整齐,得体大方;严禁看电影、炒股、玩游戏、串岗聊天、吃零食、带小孩、打瞌睡,违者均会被处罚。同时,管委会还实行了大厅巡查、督查制度,坚持每天上午和下午巡查、督查不少于3次,做到问题早发现、早处置。

记者在暗访中发现,彭泽县行政服务中心窗口工作效率较高,群众满意度较高,未发现迟到、早退现象,未发现失职和违规行为。

(记者 赵岑雨)

[责任编辑:陶菁]