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桂林街道:实施五轮驱动 提升服务效能

九江新闻网讯(周甸辉)为持续推进“五型”机关创建,桂林街道紧紧围绕“为民、务实、清廉、高效”的要求,以“便民利民惠民”服务为重点,进一步拓展服务内涵,提升服务质量,推动工作落实。

以满意为标准,优化服务平台。把便民服务大厅咨询台作为“首问负责”的第一责任窗口来抓,负责解答服务对象咨询,落实办理窗口,跟踪办理结果,确保咨询服务事项件件有落实、事事有回音,保证做到“一次告知,限时办结”。

以便民为基础,提速服务通道。针对服务内容变化快、要求高等特点,认真分析群众办事需求,归类整理经常遇到的问题和焦点,制定协调联动机制和预约服务、延时服务措施,在窗口设立“友情提示牌”,主动为办事人提示相关办理注意事项和申请书填写样本,减少办事人多头跑、来回跑的现象。

以监督为手段,公开服务承诺。为不断提高服务透明度,畅通服务监督渠道,全方位接受群众对办理服务工作的监督,定期发放测评表和问卷调查,开展群众满意度测评,并征求群众意见和建议,确保服务内容落实到位。

以学习为抓手,提高服务能力。为增强知识储备,每月开展一次干部集中学习,结合业务能力提升,采取自己学、互相学、走出去学、请进来学等“四学”模式,强化学习意识,营造学习氛围,让学习成为常态,做到学以致用,提高服务水平。

以“人人为窗口”,提升服务形象。要求全体干部“人人为窗口”“个个树形象”,践行大局观念、责任意识、担当精神,切实履行服务职能。在工作中“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把细节当作大事来抓好落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理,提升服务质量从点滴做起,让每一句问候、每一个动作、每一处改变都让群众感到舒心暖心贴心。

[责任编辑:钟千惠]