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万万没想到!九江消费者2017年投诉最多的竟然是它......你遇到过吗?

1月13日,掌中九江记者从“九江315官方”微信获悉,根据全国消费者协会投诉与咨询系统统计,2017年九江市各级消协组织共受理消费者投诉1451件,解决1329件,投诉解决率91.59%,为消费者挽回经济损失185万元,接待消费者来访和咨询近8700余人次。通过电商直通车受理消费者投诉5件,其中京东商城1件,淘宝网3件。

九江消费者2017年投诉最多的是质量问题

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占37.63%,其他问题占31.56%,售后服务问题占7.03%,合同问题占5.65%,价格问题占4.96%,虚假宣传问题占4.82%,安全问题占2.76%,计量问题占2.55%,假冒问题占2.48%,人格尊严问题占0.55%。产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的76%以上。

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表1:按投诉性质分类情况表(单位:件)

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图1:按投诉性质分类比例图

商品和服务类别投诉最多的分别是家用电子电器类和生活、社会服务类

据了解,2017年全市消协组织受理商品类投诉951件,其中家用电子电器类共216件(如图2),占商品投诉总量的22.71%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、食品类、日用商品类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

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图2:商品大类投诉量图(单位:件)

2017年,全市消协组织受理服务类投诉226件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有107件,占服务类投诉总量的47.35%,位居服务类投诉第一。电信服务、销售服务、邮政业服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

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图3:服务大类投诉量图(单位:件)(掌中九江/记者 王嘉琪)

[责任编辑:陶菁]