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定制的木门有色差 市民退货被拒

经协商,商家同意重新制作

九江新闻网讯 3月底,市民李女士定制了两扇卧室的木门,等到送货上门安装时,她发现不仅门缝较大,而且两扇门还有色差,非常难看。昨日上午,李女士向浔阳晚报记者反映,几天过去了,商家既不同意退货也不重新换货。

据李女士介绍,3月底,她和丈夫一起来到一家门窗定制、销售门店,定制了两扇卧室的木门。“当时并没有样品,我只选择了板材和大致的样式。”李女士表示,4月7日晚上,商家送货上门安装后,她发现送来的木门“货不对板”,“因为晚上照明不太好,他们安装完我才发现,两扇门的颜色明显不一致,而且门缝很大。”于是,李女士当场提出了质疑,但工人并没有理会,只是表示会将此事通知商家。

4月8日中午,李女士接到了商家的电话。“商家表示门是定制的,已经没法更换了,只能对两扇木门进行喷漆。”李女士称,对于商家提出的解决方案,她完全无法接受:“本来选择木门就是为了美观,喷漆得不偿失,而且喷漆后为了健康还要通风一段时间‘透气’。现在商家既不同意退货也不同意换货,甚至都不理我了。”

随后,根据李女士提供的电话,浔阳晚报记者联系了制作木门的商家。对此,一名周姓负责人表示,“我从没有不理会顾客,实际上我已经两次约顾客上门协商,只是还没达成一致”。周先生称,木门颜色不一致是因为木材本身的颜色有差别,属于正常现象。不过,对于存在门缝较大的问题,周先生并没有给出正面回复,只是表示“会与顾客协商解决此事”。周先生告诉浔阳晚报记者,他会马上到李女士家中,现场查看具体情况并给顾客一个满意的答复。

就在浔阳晚报记者发稿时,再次接到了李女士打来的电话。李女士表示,目前双方已经达成口头协议:周先生答应重新为李女士制作木门并在一周内安装完毕。

(浔阳晚报记者 李超铭)

[责任编辑:邱明莹]