浔阳区 | 濂溪区 | 开发区 | 庐山管理局 | 瑞昌市 | 共青城市 | 八里湖新区 | 柴桑区 | 湖口县 | 都昌县 | 庐山市 | 德安县 | 永修县 | 武宁县 | 修水县 | 彭泽县 | 庐山西海

赠品出问题,商家当甩手掌柜?律师:赠品也享受“三包”

九江新闻网讯  很多商家为吸引顾客,推出买一送一、抽奖赢奖品等促销活动。领着赠品或奖品回家使用后,产品出现问题,如何维修呢?近日,市民陶先生就遇到这样的烦心事:“劳动节假期,我购买了一套橱柜,商家当时搞活动还赠送了一台电磁炉。可是前几天,我发现这个电磁炉不能加热了,商家却表示赠品不保修。”

据陶先生介绍,5月2日,他在逛步行街时看到路边的一家厨房用品店正在举办促销活动,考虑到自己想要买一套橱柜,于是便走进了该店,最终支付2000多元购买了一套橱柜,商家为此还赠送了一台电磁炉。

“8月10日晚,我从超市买了一些菜,准备用电磁炉煮火锅,却发现电磁炉无法正常工作了。”陶先生告诉记者,无论他如何调节档位的旋钮,电磁炉始终无法加热。于是,8月11日中午,陶先生带着这台电磁炉找到了商家,但商家的反应却让他十分气愤:“说电磁炉是赠品,我没花钱所以不享受‘三包’,还说店里没有同款的电磁炉,拒绝了我提出的维修或换货的要求。”

昨日,记者跟随陶先生找到了该商家的一名蒋姓负责人。对此,蒋先生表示,电磁炉的故障,他不是不想负责,而是没有能力负责:“4月中旬,有人上门推销厨具,我从他手上买了几台电磁炉作为促销活动的赠品,现在这个人已经找不到了,而且我们没有维修能力。”蒋先生表示,陶先生可以将电磁炉留在店内,他会找人来维修。

记者了解到,陶先生的遭遇并非个案,此前媒体也报道过类似事件。对此,浔城一名律师表示,消费者因赠品或奖品出现问题找到商家要求退换、索赔时,有的商家会以商品没付钱等为由推脱。“还有不少消费者自身也存在误区,认为既然是赠品也难追究,所以放弃维权。”律师表示,赠品、奖品也享受“三包”,消费者可向商家追责索赔。

“一旦遇到类似情况,市民可先找商家协商,若无法达成一致,消费者可向市场监管部门投诉。”律师表示,消费者在获得赠品和奖品时,一定要记得让销售商在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌和型号等,这样遭遇质量问题后,可将其作为维权证据。(记者 李超铭)

[责任编辑:陶菁]