【优化营商环境】政务服务再升级——九江经开区提升政务“新质服务力”打造一流营商环境

“感谢九江经开区为企业提供的舒心、贴心、暖心的全方位服务，从政策制定、行政审批、土地保障、税收优惠、市场拓展等多个角度精准化帮扶，为企业创造了最好的环境、提供了最优的服务、落实了最全的保障。”近日，九江德福科技股份有限公司总经理罗佳在全市优化营商环境暨招商引资工作推进大会上的发言中，对九江经开区提供的高效服务“点赞”。

在全面优化营商环境、持续深化政务服务改革工作中，九江经开区政务服务中心深入贯彻党的二十届三中全会精神，全面落实优化营商环境工作部署，围绕提升政务“新质服务力”，聚焦“五星级店小二”服务理念，以持续提升企业、群众满意度为目标，在政务服务数字化上精准发力、在综窗服务效能上提质提效、在推进“高效办成一件事”改革上积极作为，推动政务服务改革取得新突破、实现迭代升级。

在政务服务数字化上精准发力

大力推进“一网一码一平台”政务服务体系，通过数字化手段实现高效办事。“一网”即通过“一窗式”综合服务平台整合线上办事资源实现“一网通办”，目前平台可办事项1104项，当年通过平台办件60余万件。“一码”即通过“赣通码”对接省电子证照库等政务数据资源实现数据共享，企业群众只需在政务大厅窗口提供“赣通码”就可实现排队叫号、不动产登记、市场准入、综合受理等政务服务场景不带证件就可把事办成，目前区政务大厅企业群众日均110余人通过“赣通码”扫码办事，有效提升了办事便利度。“一平台”即通过微信小程序“开心办”平台，为企业提供增值化服务，助力企业、产业链“降本增效、赋能发展”。平台设有“诉求反馈、惠企政策、人才科创、资源撮合、亩均效益、在建项目、要素保障”7大模块，搭建政府与企业互通“快速路”“直通桥”，现有注册企业265家，涵盖区内规上企业和重点企业，已发布招工、项目建设、安全生产、技术培训等公告79条，办理企业诉求350件，发布惠企政策121条，成功申办14笔，兑现金额1603.1万元。

在综窗服务效能上提质提效

纵深推进“大综窗”改革，打破部门、行业间壁垒，将原来的民政、人社、文教、卫计、工程建设、自然资源等部门窗口归类整合成“大综窗”，为企业群众提供“无差别受理、同标准办理”服务。综合窗口日均受理量200余件、日均接办量400余人次，事项办结率和群众满意度均为100％。不断完善窗口人员考核管理机制，每周规定时间集中培训职业道德、服务礼仪、心理学及业务知识等，提升服务人员的责任感和使命感。分批次派员参加全省政务服务办事员职业技能等级考试，目前已有14名窗口人员通过考核获得行政办事员职业技术证书，成为全省政务服务办事员持证上岗“先行军”。

在推进“高效办成一件事”改革上积极作为

为扎实推进“高效办成一件事”改革落地落实，九江经开区多个业务部门协同联办，全面承接国家13个“一件事”和省、市推出的31个“一件事”，截至6月底，国家、省、市部署的“一件事一次办”，九江经开区累计办件超过1.9万件。组建“红色小赣事、蓝色导税专员、雷锋志愿服务”三种特色服务团队，政务大厅推出“网办掌办”服务专区，设置“办不成事”反映窗口，为办事群众特别是老年群体提供“一帮一”贴心服务。全区登记在册帮扶人员40余名，线上帮办事项779项，代办事项100项，当年共帮代办625件，群众办事少跑腿、更省心。设立多渠道评价体系，发放政务服务满意度调查问卷、畅通咨询投诉便民热线、设置投诉意见箱，引导企业群众主动评价参与，充分发挥群众监督作用，让企业、群众真正成为参与者、监督者和受益者，高位推动政务服务效能提升。截至目前，线上线下政务服务“好差评”评价好评量达260万余次，评价满意率为99.99％。

（缪湘军　夏晖　特约记者　黄安）