安居有温度 幸福零距离——濂溪区多维施策升级物业治理水平

居住环境好不好、物业服务优不优，是群众最直观、最关切的民生小事，也是基层治理的头等大事。今年以来，濂溪区聚焦群众居家安居的核心诉求，围绕物业服务、民意响应、资金管护等群众高度关注的重点领域精准发力，一手夯实居住安全、配套设施等硬件保障，一手优化物业服务、民情响应、权益保障等软性服务，用实打实的举措、看得见的变化，破解小区治理难题，让居民居住安心、舒心。

调价提质双向发力减负惠民暖民心

紧扣群众对优质物业服务、合理物业收费的民生期盼，濂溪区锚定质价相符、服务提质的治理目标，以三方联建协商为基础、政策引导为支撑、企业让利为核心推进物业“提质降费”。截至7月6日，全区61个小区顺利完成物业费、停车费合理下调，覆盖6.14万余户居民、5401个车位，每年可为辖区群众节省居住开支1757.49万元。

系列惠民减负成效的落地，得益于濂溪区常态化的多元协商共治模式。该区积极发挥社区党组织纽带作用，通过搭建的“濂心议事会”三方协商平台累计开展议事协商223场次，精准排查梳理小区环境、设施运维、收费管理等各类民生问题427个，完成整改396个，整改率达92.7%，有效化解物业领域矛盾纠纷，持续夯实宜居小区建设根基。

平台打通了社区、业主代表、物业服务企业常态化沟通渠道，通过常态化议事座谈实现各方平等对接、坦诚交流，让业主有序表达居住服务诉求，物业主动公开服务投入与成本构成，最终敲定适配小区实际的收费标准、细化清晰可落地的服务准则。同时在具体落实中，坚持“提质不涨价、降费不降质”原则，重点针对高层住宅、收费标准偏高的小区开展一对一约谈指导，引导物业企业合理定价、优化服务、提升运维品质。

智慧平台闭环解忧诉求响应再提速

围绕民意高效处置、治理效能升级的工作目标，濂溪区深耕数字化治理赛道，全域推广“物语濂心”智慧物业治理平台，实现全区113个物管小区服务二维码全覆盖，同步累计张贴万余份“执法进小区”职责公示牌、线下设立意见箱113个，全方位畅通群众监督与诉求上报渠道。群众无须注册即可扫码提交诉求，平台自动派单并实现闭环处置。“物语濂心”社区物业治理平台创新举措获得充分肯定，被全省推广，全市12个县（市、区）相继借鉴落地、复制应用，打造出基层治理濂溪样板。

数字化治理体系落地后，群众民意表达渠道通畅了，物业问题处置质效进一步提升，居民参与小区治理更加积极。截至7月6日，平台累计受理群众投诉与意见建议1932条，办结1792条，一线诉求收集量同比上升约305%，一次性办结率超90%，平均办结时长压缩至24小时以内，小区物业治理精细化、智能化水平稳步攀升。同时，集中梳理汇总信访、12345政务热线、智慧平台工单等各类群众诉求，并建立问题台账派单机制，按属地精准分派至各街镇，形成“派单—整改—指导—销号”的完整工作闭环，确保各类问题件件有回应、事事有着落。

严管资金规范治理守护群众安居权益

住宅专项维修资金事关小区设施长效修缮和业主切身居住权益，是重要的民生保障资金。濂溪区以严管严控、规范运行为工作导向，全面摸清辖区维修资金管理底数，对近五年133个维修资金使用项目逐一审计核验，排查出虚报工程量、偷工减料等违规问题13个，涉及7个小区、涉及金额182.98万元，相关违规线索已依法移送公安部门处置。聚焦小区公共收益监管，全面开展清查追缴和规范整治，今年3月初起底摸排后，通过约谈直接追回66.82万元；全面核查、重点审计追回128.3万元；累计追回195.12万元。同步推动113个小区完成公共收益单独建账，113个物管小区全部设立专用账户并落实三方共管机制，实现公共收益管理规范化、收支透明化。

为了让小区治理成果真正惠及全体业主，濂溪区创新开展公共收益惠民实践，在中体奥城国际小区推行公共收益分红试点，列支60.6万元公共收益回馈业主，惠及2020户居民，切实提升群众获得感。与此同时，持续健全小区自治治理体系，全力推进业委会、物管会组建工作，截至目前，全区已完成业委会或物管会组建108个（其中业委会21个、物管会87个），以完善的自治体系助力小区治理提质增效。

（邹雅思 王文玮　九江日报全媒记者　黄梦如）