德安县总医院人民医院院区：“医”路畅通 多维度打造患者就医便捷通道

九江新闻网讯（卢梅 熊川）为进一步改善群众就医体验，解决群众就医急难愁盼问题，德安县总医院人民医院院区持续开展“提升服务水平，改善就医体验”主题活动，结合医院实际，推行一系列暖心便民举措。

优化就诊流程、发挥信息技术优势　

“一次挂号管三天”“一次挂号多科就诊”：患者到医院挂门诊号就诊时如果因检验检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内（含首诊当天）可携带报告结果到同专业科室进行回诊，或其他科室咨询就诊，无需再次挂号，享受免缴门诊诊查费（挂号费）政策。

一站式服务：设置一站式服务中心，为患者提供出入院办理、门特慢病线上线下申请（I类慢病审批）、出生医学证明办理、残疾证办理、新生儿参保（免缴）、医保政策咨询、打印复印、医学证明盖章等17项服务。

诊间支付：参保群众在授权激活电子医保凭证后，通过“德安县人民医院”微信公众号，即可获取待结算信息，按提示操作就能完成医保在线缴费，还能查询医保结算明细。

床边支付：将出院结算窗口从传统的财务部门前移到各病区护士站，实现了服务窗口的“前移”与“下沉”。患者只需在病区内通过智能终端或手机等移动设备，就能轻松完成费用结算到手续办理等所有环节。

全程导诊服务：新增加了导诊人员，加强门诊导诊力量，同时要求门诊部对门诊量进行实时监测，根据患者人流量机动调整导诊人员，做到就诊高峰期有序就诊、合理分流，帮助行动不便的患者挂号、就诊、交款、取药等。

深化标识标牌：根据服务的需求，对门诊布局进行优化，设置清晰的导诊标识和自助服务设备，方便患者快速找到就诊地点和自助服务区域，就诊标识标牌更清晰，指引更明确，切实改善了群众就医路标不明等问题。

优化妇产科门诊叫号系统：原来患者都是在诊室门口站着排队候诊，队形散乱，排队时间较长，患者意见很大。医院专门提供一片区域作为妇产科门诊候诊区，并设置导诊台，采购沙发，完善门诊叫号系统等。通过智能化、人性化的方式，对线上线下挂号患者自动进行排序。患者只需坐在候诊沙发上等候，听见语音提示后依次到相应诊室就诊，减少了孕产妇不必要的等候和焦虑。

线上预约挂号、查询报告：完善了门诊检查预约挂号、医保在线支付、上线门诊电子病历等服务功能，患者可以通过医院的微信公众号预约挂号、查询各类检验／检查报告、住院业务、体检报告查询等。患者可通过线上支付平台或院内自助缴费机进行缴费，支持多种支付方式，如微信，支付宝，银行卡等。缴费完成后，系统会生成电子缴费凭证，患者可通过手机或打印凭证进行留存，免去等待挂号时间及再次返院取报告的麻烦。

检查检验结果互认：与九江市二级以上所有公立医疗机构实现结果互认，避免患者重复检查，降低医疗费用和就诊时间成本。

通过“九江健康系统”查询、调阅就诊结果。

“互联网＋护理”服务：对于出院患者，尤其是行动不便的老人，居民可在医院微信公众号上申请＂互联网＋护理服务＂。项目涵盖了生命体征监测、留置胃管／鼻胃管、鼻饲护理、普通伤口换药、新生儿护理等服务项目15项，申请成功后，专业医护人员会提供上门护理服务并定期随访。截至目前共为8人提供上门护理服务。

便民设施设置

免费提供便民物品：在医院内设置便民服务箱，提供雨伞、剪刀、老花镜等物品，方便患者使用。

智能导诊服务：采购导诊机器人，引导患者就诊路线查询和导航语音播报，帮助患者快速找到就诊区域。

引入第三方便民服务：通过正规程序引进充电宝、轮椅、便民超市、咖啡吧等第三方企业入驻医院，满足日常需求。共设置4组充电宝，10个轮椅，14个按摩椅。

增设地面停车位：在原有253个车位基础上增加到493个，停车场内免费停车，并提倡本院职工绿色出行或停在院外，院内地面停车位全部让给患者，在停车场内，有保安人员负责停车指引，满足大部分前来就医患者的停车需求，提高停车场进出口的通过率，积极缓解群众看病“停车难”问题。

免费公交车：德安县人民医院租用交通运营公司的公交车，一小时一趟每日8趟直接往返新、老院区。为方便城区、乡、镇居民前往新院区就医和无交通工具职工上、下班乘坐，医院与交通运营公司提供免费直通车从汽车站发车，到老院区乘车时间上午7：30－8：30－9：30－10：30－11：30－14：00－15：00－16：00－17：00，途经站点汽车站－老院区大门口－东风大道人民银行－东风大道人社局－火车站公交站点－新院区大门口。

医疗服务延伸

健康宣教服务：以医防融合的方式进企业、学校、社区、村、组，通过举办科普讲座、发放宣传资料、义诊筛查等方式，向广大群众普及健康知识，推动医防深度融合、科学融合、有机融合，促进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变。累计管理患者39297人，签约14676人，参与管理的医护人员147余人，累计复诊随访9000余人，累计用药提醒18000余人，健康宣教受益6万余人。今年以来共组织义诊39次，科普讲座26次，义诊筛查8530人，其中高中危人群924人，送医送药上门服务20余人次。通过深化医防融合管理，推动社区健康管理走深走实，进而实现群众“晚生病、少生病、不生病”的健康管理目标；减少医保资金负担，防范资金流失，让慢病患者得到规范治疗并养成良好依从性；提供居家治疗改善失智失能患者生活质量，减轻家庭负担；通过精准筛查让需要到医院就医的患者得到及时救治；通过广泛深入的健康宣教提升居民健康素养。

紧密型医联体服务：为让广大群众不出家门就能享受省级专家的医疗服务，聘请南昌大学第二附属医院肝胆外科、甲乳外科、肿瘤内科、胃肠外科、心血管内科、呼吸内科等专家到县人民医院坐诊、教学查房及手术。患者可通过医院官方网站，手机APP微信公众号等多种渠道进行线上预约，系统会根据医生的排班情况和患者的需求进行智能匹配，并生成详细的预约挂号单，包括就诊时间，地点，医生信息等。

服务质量监督

志愿者服务：组织医院行政、医技、临床科室的工作人员利用休息时间在导诊台、门诊各楼层进出口处开展志愿者服务。累计安排行政后勤人员志愿服务92人次，改善了患者就医体验。

投诉反馈渠道：设立投诉电话4623127，总值班电话4623887，意见箱等，及时收集患者的意见和建议，不断改进服务质量。

德安县总医院人民医院院区始终秉承“以患者为中心”的服务理念，将优质服务贯穿患者整个就医过程，提升患者就医体验，努力为群众提供更高水平、更加温馨、更加满意的医疗健康服务。