江州论语 | 通信运营商，请多听听用户心声！

在这个信息化时代，宽带、机顶盒已经成为我们生活中不可或缺的部分。但是，当你不再需要某一家通信运营商的服务而去办理注销业务时，却可能要来一场与时间的赛跑。

早上六七点就去排队、连续跑了5天未办好……这是近期用户去办理退网、退机顶盒时的真实遭遇。11月4日，市融媒体中心舆论监督类节目《较真》对此进行了报道。

据《较真》节目记者调查，该通信运营商在退订宽带的流程上设置了不少障碍。首先，用户需要前往指定的营业厅办理退订手续，而我市每个县区只设有一个点，中心城区只有两个营业厅可以办理。其次，每个网点只有一个窗口办理此项业务，且每半天仅能办理20个号。有的市民将这一情况通过服务热线进行了反映，也通过12345热线进行了投诉，但至今未有任何改观。这让人不禁要问：为何这么难？

“资费升级易如反掌，降档退网难如登天。”这类现象被不少市民诟病。其实，工信部早在2022年就发布了《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，要求便捷业务变更和解除，确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式；用户提出终止电信业务时，不得无故拖延、阻挠和拒绝。通知内容已对运营商依法依规提供优质便捷服务做出了明确引导。

显然，网点少、窗口少、办事慢、排队长的背后，不就是逼着消费者“知难而退”吗？煞费苦心地“故意刁难”，目的就是为了变相挽留用户。今年8月，“人民日报评论”微信公众号发文对此现象进行评价称：故意设置复杂条款、繁琐程序，影响消费者选择，这是等而下之的套路。

消费者用得好好的为什么要退网或转网？这才是通信运营商应该着力自省的地方。随着信息技术的发展，许多人的生活离不开手机和网络，自然也就离不开通信运营商。可是，运营商的服务质量到底怎么样呢？消费者期待：通信运营商，请多听听用户心声！

（郭长国）