德安县人民医院：于细微处用心，“小窗口”托起“大服务”

九江新闻网讯（阳光英）门诊导医是医院服务的第一站，每天都要接触不同年龄、性格各异的就诊人群，在德安县总医院人民医院院区的门诊导医台，每天都有一群忙碌的身影，她们早上都会提前半小时到岗，为患者提供预检分诊、提供咨询、健康教育。她们在平凡的工作岗位上以主动式的服务方式为患者提供全方位的优质服务，努力提高患者的就医体验。

可能你会认为导医工作既没有技术含量又没有为患者解决病痛，只是一个简单的重复性工作。然而在方寸之地频繁地交流解答，并不轻松，其中不但包含了她们要掌握全院各临床诊疗科室的诊疗服务的布局及走向，更是要有一定的医学基础为患者解答和开展健康科普。

进入医院，导医是患者对医院和就诊的第一印象，也是医院第一服务窗口，导医人员的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体感受。来医院就诊的患者中有很大一部分都是老年人，对医院的环境布局与就诊流程不了解，对现在提供的一些电子化服务设施更是缺少认知甚至不会使用。这时，导医会主动询问、耐心解答、指导操作。还组建一支“红马甲”爱心服务队，当门诊缴费窗口队伍过长时，引导并指导患者使用手机电子化信息系统或是自助挂号机进行挂号缴费；帮助老年人在自助机打印检验报告单；耐心解答就诊患者的问询；看到老人或是腿脚不便就诊患者，会上前搀扶并提供相应帮助；帮助就诊人员和家属注册及绑定电子医保。

今后，医院将重点落实总医院惠民利民举措，深入推进检查检验结果互认、一次挂号管三天等便民惠民措施，让群众就医更便捷、更高效、更暖心。