调解化纷争 市监维权益

九江新闻网讯（孙敏）春节临近，消费市场火热，但随之而来的投诉量也剧增。连日来，濂溪区市场监管局五里分局积极处理各类消费投诉，不断营造公平公正的营商环境和安全放心的消费环境。

近日，一位消费者因为沙发有划痕退换问题与商户发生纠纷，在执法人员多次电话调解失败后，将两位当事人约至分局办公室再次进行现场调解。调解开始时，双方情绪激动，执法人员安抚双方情绪并听取了双方的诉求，经过执法人员耐心细致的现场协调，进一步分析、讲解双方的权责，并对商家开展普法宣传，阐明维护消费者合法权益的必要性，对消费者讲明国家“三包”的具体规定，最终商户同意更换另外一款沙发，并对前期有瑕疵的单人沙发进行更换，且表示其在今后的服务中提高服务质量，避免类似纠纷再次发生。“谢谢你们耐心调解，我年前搬新家终于把这个烦心事解决了，能过个舒心年了！”调解双方都表示非常满意，纠纷得到圆满解决。

濂溪区市场监管局五里分局始终秉持“百姓利益无小事”的原则，积极处理消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能，切实解决群众燃眉之急，为群众办好事、办实事。2024年共办结投诉举报4400余件。

下一步，濂溪区市场监管局五里分局将不断提升服务质量，在维护消费者权益、营造和谐消费环境方面努力当好“娘家人”，切实提高群众满意度。