（优化营商环境 我们在行动）江西庐山：服务升级引客来 旅游蝶变正当时​

九江新闻网讯（董学柏 九江日报全媒记者 江慧）近日，庐山风景区再度成为旅游热点。3 月 10 日，景区迎来 2025 年首批 800 人大型入境旅游团，800 余名中国香港同胞乘坐高铁专列抵达南昌，开启为期 5 天的春日赣鄱美景之旅。这一活动不仅推动了赣港两地人文旅游合作交流，更显示出庐山在国际旅游市场影响力的提升，吸引越来越多境外游客前来领略其独特风光。

记者从庐山市旅发委获悉，2024 年，庐山市景区入统省平台闸机客流量达 1784.96 万，同比增长 65.63%。其中，庐山核心景区闸机客流量 931.6 万人，同比增长 27.27%；购票人数 219.04 万人，同比增长 28.09%。今年 1 至 2 月，核心景区闸机客流 178.22 万人，同比增长 41.81%，游客投诉率却下降了 27%。2024 年元旦春节期间，庐山景区共接收各类旅游诉求 243 件，主要涉及景区人流量大、观光车排队时间过长等问题；2025 年元旦春节期间，该数字降至 114 件，同比下降 53.08%。这些亮眼数据背后，是庐山旅游体验的全面升级，彰显出景区强大的吸引力与蓬勃发展态势。

家住九江市的童先生，曾先后上庐山 100 多次。3 月 15 日，时隔两年再次上山的他，刚到索道停车场便感受到明显变化。工作人员热情指挥停车，从引导车辆进入停车场，到指示具体停车区域，再到贴心提醒车身较宽先让客人下车，服务细致入微。在索道验票大厅，三名工作人员面带微笑，清晰指引已购票游客往左边走，未购票的告知购票地点，甚至主动带领前往。童先生感慨：“温暖的微笑，让人心里暖乎乎的。” 湖北武汉的孙女士也是庐山常客，每次都选择入住庐山大厦。此次正值雨季，她惊喜发现房间没了以往的霉味。客房服务员称，天一晴就会开窗通风、晾晒被子。用餐时，服务员贴心询问：“您去年 8 月来，点得最多的是这几道菜，这次要不要换几个，或者还按上次的来？” 孙女士惊叹：“这种贴心细节，以前只有在极少数五星级饭店才有，现在庐山也能体验到，太意外了。”

在旅游市场竞争日益激烈的当下，庐山景区游客数量呈爆发式增长，口碑持续向好，经社交媒体和游客口口相传，已成为热门旅游目的地。这一成绩背后，是一系列精心布局、多维度协同发力的变革举措，推动庐山景区迈向高质量发展新征程。

据悉，2024 年，庐山景区率先推行 “双网合一” 片区网格化管理模式。景区被科学划分为多个 “一级网格” 与 “二级网格”，网格员们犹如景区的 “神经末梢”。他们不仅为游客提供热情专业的导游导览服务、耐心解答各类信息咨询，还能迅速发现并解决游客问题，实现旅游服务质量和效率的双重提升，让游客在景区任何位置都能享受到贴心服务。

为提升服务质量，庐山景区开展 “服务质量提升年” 活动。为一线员工发放《庐山旅游服务应知应会》手册，并组织全面深入的服务培训。邀请行业专家和资深服务人员授课，员工们深入学习旅游知识，增强礼仪服务意识，规范言行举止。如今，工作人员微笑真诚、礼貌待人，从停车引导、验票服务到餐饮住宿安排，游客处处都能感受到温暖与尊重，景区整体形象大幅提升。各相关部门和企业积极响应。以庐山文控景区管理服务中心为例，围绕统一形象、优化流程、转变意识、强化礼貌等要点开展培训。通过情景模拟、案例分析等形式，员工从被动服务转变为主动满足游客需求，为游客打造满意难忘的旅行体验。

在保障游客出行安全方面，景区在重要地段设立常态化游客服务站。站内有执法人员和专业讲解员组成的志愿者团队，配备应急物品。无论游客突发疾病还是遇到其他紧急状况，都能在第一时间得到有效帮助，为游客出行安全保驾护航。随着旅游市场需求转变，庐山景区敏锐捕捉趋势，积极调整战略。一方面，摆脱 “门票经济” 依赖，优化旅游环境，丰富旅游业态，引入特色民宿、户外拓展等项目，实现社会效益与经济效益协同发展；另一方面，深入挖掘历史文化底蕴，打造庐山诗词文化长廊等文化新空间，推出特色文创产品，举办庐山国际文化旅游节等活动，推动文旅深度融合，满足游客对文化内涵和旅游体验的更高追求。同时，庐山市通过举办节会活动、赴客源地宣传推广、加强与媒体及网络平台合作等方式，全方位提升庐山的知名度和影响力。

如今的庐山，正以全新姿态迎接八方来客，在旅游高质量发展道路上稳步前行，持续书写精彩篇章。