中国银行九江市分行开展“高管接待日”活动 倾听客户心声 护航消费者权益

九江新闻网讯　为切实维护金融消费者合法权益，增强消费者风险防范意识，畅通投诉处理渠道，中国银行九江市分行于3月13日举办“金融消费者权益保护高管接待日”活动，通过“零距离”沟通，倾听客户诉求，开展了一场别具特色的“3·15”主题宣传。

活动当天，该行分管副行长带领市行消保办负责人及相关业务条线负责人组成专项服务团队，与到访客户面对面交流，聚焦个人提前还款政策等热点问题，结合客户差异化需求及具体诉求，逐一进行政策解读与专业答复。针对现场可即时解决的问题，工作人员当场给予明确回应；对需进一步核实的情况，详细记录客户信息并承诺后续跟进反馈。此外，活动还特别关注高频、共性问题的收集整理，形成专项清单并转交业务部门深入分析，推动优化服务流程与解决方案，切实提升客户体验与满意度。

此次活动是中国银行九江市分行通过实际行动将群众关切转化为服务提升的着力点、切实保障消费者合法权益的生动实践。下阶段，分行将以此次活动为契机，持续深化“高管接待日”机制，深入贯彻“金融为民”服务理念，常态化开展与消费者的直接对话，积极倾听意见、化解纠纷诉求。同时将进一步强化金融知识普及与风险教育，帮助消费者提升风险防范能力，全力构建健康和谐的金融消费环境，为维护区域金融稳定、服务民生福祉贡献中行力量。

（中国银行九江分行供稿）