心系民生显担当 跨域联动解民忧——建行九江庐山支行以暖心服务守护客户生命线

九江新闻网讯（万子安）3月5日15时许，49岁的客户沈某匆匆来到建行九江庐山支行柜台，申请办理银行卡密码重置业务。在进行身份证核查人脸拍照环节时，系统却始终无法通过。柜员见状，迅速喊来营运主管。营运主管仔细比对后发现，沈某的样貌与身份证上确有相似之处，但又存在细微差异，感觉并非同一人。

＂我弟弟正在ICU抢救，这7万块是他的救命钱啊！＂在营运主管范文君反复确认下，沈先生终于哽咽着道出实情。原来这张银行卡属于ICU里的弟弟，而沈先生作为唯一亲属，却因密码遗忘陷入困境。沈某了解到银行规定银行卡密码重置需本人到场，无奈之下才试图蒙混过关。为了证实所言非虚，沈某当场向工作人员展示了医院的诊断通知书以及水滴筹的筹资情况。　

17：03，一场跨越浔阳区与庐山市的生命接力悄然启动。网点负责人万子安带领“张富清金融服务队”驱车直奔医院重症监护室，确认客户真实情况。与此同时，距离病房最近的马狮支行同步开启应急服务通道。

透过ICU的观察窗，医疗设备规律的滴答声敲击着每个人的心弦。万子安看着病床上插满管子的患者，迅速展开双录见证。万子安在病房将资料上传，网点通过建行云端系统完成资料核验。在天色完全被夜幕笼罩的前一秒，密码重置成功的提示音在病房外响起。＂你们救的不只是我弟弟，更是一个家啊！＂沈先生突然双膝着地，被眼疾手快的柜员一把扶住：“使不得！这是我们应该做的。”

次日清晨，庐山支行收到了一封感谢信。沈先生在信中写道：＂当亲人生死未卜时，是建行人用超越常规的温情服务托起了生命的重量。那些奔波的脚步、风雨里的行程，让我看见冰冷的金融制度下，跃动着最温暖的光辉。＂