小窗口折射大情怀 14元见证服务温度——德安县总医院人民医院院区跨年难题破解背后的为民担当

九江新闻网讯（邓丽珍）三月的春风里，德安县总医院人民医院院区门诊收费处迎来了一位特殊的求助者。乳腺癌患者张女士手持去年12月的就诊票据，焦急地诉说因财政发票未显示医院减免14元诊查费，总金额与支付金额不一致，导致其在福建协和医院报销受阻的经历。面对跨越4个月的“历史账目”与省际政策衔接的壁垒，一场以“群众利益无小事”为信念的攻坚行动悄然展开。　

“政策落实差一分，群众心里凉一截！”当收费处班长张海霞听说了这个事情时，她深知这14元不仅关乎报销差额，更是群众对政府承诺的信任砝码。面对财务政策不能更改跨年数据，她联动信息科追溯技术漏洞；为打通省际报销的“最后一公里”，财务科相关负责人对接福建协和医院财务部门，以加盖公章的《费用减免情况说明》构建起政策落地的“信任链”。　　

从3月12日受理诉求到3月13日开具证明，这场与时间赛跑的“补漏行动”中，收费员多次往返各部门、3通跨省协调电话、2次专项汇报，每一步都烙印着为民服务的赤诚。“制度是刚性的，但服务应该是有弹性的。”主管领导一再表示，当系统显示与政策承诺出现“温差”时，主动向前一步的担当，恰是公立医院公益性最生动的注脚。　　

这张特殊的证明，既是一份“政策追溯单”，更是一封“初心检验书”。它印证着：在深化医疗保障改革的进程中，技术漏洞可以修补，财务封账可以解冻，但群众对政策落实的期待容不得半点折扣。德安县总医院人民医院院区以“事不避难”的作风打破跨年报销困局，不仅修复了14元的数字误差，更擦亮了“民呼我为”的服务底色。　　

当前，随着国家跨省异地就医直接结算系统的完善，德安县总医院人民医院院区同步升级智慧服务系统，新增“优抚对象减免实时核验”功能，从根源上杜绝类似问题。这14元的“小题大做”，恰是公立医院精细化管理的破题之笔——把政策红利转化为群众指尖可触的温暖，让每项惠民措施都能穿透系统屏障，稳稳落地。　

如今，张女士的报销材料已顺利入账，而德安县总医院人民医院院区收费窗口的“解难台账”仍在续写新篇。这里的故事始终传递着一个信念：在民生服务的考卷上，群众的急难愁盼永远是最高命题；而用心答好每一道“14元”的小题，终将汇聚成“人民健康”的满分答卷。