严监管、强服务、保安全——濂溪区市场监管局开展水电气专项整治行动

九江新闻网讯（余阳）为保障群众合法权益，营造公平透明的营商环境，近期，濂溪区市场监管局威家分局在辖区内开展水电气专项整治行动。此次整治以“严监管、强服务、保安全”为目标，着力破解民生痛点，筑牢公用事业安全底线。

整治期间，监管人员重点检查企业是否严格执行政府定价或政府指导价，是否存在擅自增设收费项目、超标准收费等价格违法行为；是否公开服务标准、资费标准和办理流程，是否存在强制服务、推诿扯皮等侵害用户权益的行为。

在服务规范提升方面，指导企业优化服务流程，推行“一站式”办理、线上缴费等便民措施，同时要求企业公开服务承诺和投诉渠道，明确故障维修响应时间和处理标准。针对老年人、残障人士等特殊群体，濂溪区市场监管局牵头企业建立专门的“绿色通道”，细化上门服务响应时间、电话预约操作流程等具体服务标准，提供个性化帮扶，让公共服务更有温度。为强化社会监督合力，濂溪区市场监管局还将通过官网、公众号等渠道向社会公布整治进展和典型案例，引导公众参与监督，营造社会共治的良好氛围。

下一步，濂溪区市场监管局将建立“双随机、一公开”抽查与信用监管结合机制，定期开展“回头看”防止问题反弹，确保群众用上“放心水、明白电、安全气”。