以需求为导向，以速度显温度——德安县总医院居家护理服务再升级诠释优质护理真谛

近日，郑海霞像往常一样忙碌于日常护理工作中，突然，一阵急促的电话铃声打破了护士站的宁静。接起电话，另一端传来的是一位曾经接受过她上门导管护理服务的患者家属的声音，带着几分焦急和不安。

“郑护士，真不好意思打扰你。我家老爷子最近身体又有些不舒服，有些低烧，我们不知道该怎么办才好，该给他吃点什么药呢？”家属的声音里满是担忧。

郑海霞耐心地询问了患者的详细情况，随后与医生进行了沟通。医生根据患者的症状，建议进行抽血检查以明确病因。

“他老人家身体不好，长期卧床，行动非常不方便。上次你们提供的上门护理服务让我们觉得很方便，也很人性化。不知道这次能不能请你再上门帮他采血呢？”家属试探性地提问，道出了现实的困境。

听到这里，郑海霞心里明白，这又是一次考验医院服务能力的关键时刻。虽然目前上门服务项目中并未包含静脉采血，但她没有丝毫犹豫，坚定地告诉家属：“您先别急，我会立即向上反映这个问题，尽快给您答复。”

挂断电话后，郑海霞第一时间将患者的情况和需求上报到护理部。护理部高度重视，迅速响应，以患者需求为行动指南，立即启动上门服务护士的能力及资质评估与考核，并紧急商讨如何升级“互联网+上门护理”服务项目，以满足患者的迫切需求。经过一番努力，护理部成功将静脉采血纳入到了上门服务项目中，并完成了相关流程的梳理和优化。郑海霞第一时间将这一好消息告知了患者家属，并在电话中耐心地指导他们完成了线上下单流程。很快，身着整洁工作服的护士携带专业的采血工具，准时抵达了患者家中，顺利完成了抽血检查。

“太感谢你们了，真是帮了大忙，没想到这么快就解决了问题！”患者家属紧紧握着护士的手，难掩感激之情，连连称赞人民医院真正做到了以患者为中心，提供了贴心、便捷的居家护理服务。

此次服务升级，不仅是对单一项目的扩展，更是人民医院院区优质护理服务理念的一次生动实践。医院以精准化服务方案设计、居家患者整体化的健康指导，以及通过居家护理平台开展的延续性关怀，将护理服务从传统的“被动响应”转变为“主动关怀”。

优质护理服务，从来都不应局限于执行医嘱，而应主动挖掘并满足患者的深层需求，唯有将患者需求置于服务核心，以高效响应传递医疗温度，才能真正提升医疗服务质量，构建起有深度、有广度、有温度的医疗健康服务体系。

预约方法

步骤一

关注江西省德安县人民医院微信公众号，在菜单栏中选择“居家护理”。

步骤二

选择“上门护理”。

步骤三

根据需求选择服务项目。

步骤四

完成实名认证后，如实填写服务对象信息、服务地址。

步骤五

确认订单信息无误后，完成支付即可。