九江市一医院暖心服务让老年患者就诊有“医靠”

九江新闻网讯　近日，一位80岁心梗患者在九江市第一人民医院活水院区就诊时行动不便，门诊护士暖心陪护，从挂号、就诊到缴费、取药全程陪同老人。老人感动道：“工作人员一路耐心帮助，让我特别安心”。这暖心一幕正是活水院区门诊部大力开展“爱心活水助老”服务的生动缩影。

为让老年患者就医有“医靠”，活水院区门诊部推出系列暖心举措：

门诊大厅设立活水助老门诊服务驿站

老年人面对手机操作遇到难题时，活水助老门诊服务驿站志愿者会提供一对一的操作指导。驿站打造了舒适的休息区，备有老花镜、助听器、拐杖、雨伞、多功能充电器、糖果、饮水机、一次性纸杯及健康书籍等，提供免费测血压、身高、体重等便民服务，方便患者随时取用。

设立多点位助老服务队

在各楼层分诊台固定设立了老年人就诊服务处，实时为患者答疑解惑，时刻关注老年人的需求，随时为他们提供便捷的移动咨询、贴心的引导和帮助。

开展志愿者爱心陪诊服务

在活水助老门诊服务驿站设置爱心陪诊点，志愿者们身着醒目的红色绶带，在经过专业培训后，为老年人提供全流程陪诊服务，涵盖挂号、候诊、取药、检查、入院等各个环节。

打造适老化就医环境

在门诊各楼层设置有无障碍卫生间，配备了充足的等候座椅，让老年患者在就诊过程中感受到舒适与安心。

服务无小事，细节见真情，活水院区门诊部落实“微笑轻声上迎”，将人性化关怀融入每一个环节，从进门引导到优先就诊，从便民设施到贴心陪检，每一处都体现了对老年患者的尊重与关爱，让医疗服务更有温度。

（九江市一医院供稿）