濂溪区市场监管局成功调解一起网购翡翠玉镯消费纠纷

九江新闻网讯（谈会斌）5月9日，濂溪区市场监管局莲花分局接到重庆余女士投诉，反映在濂溪区一家网店购买了4只翡翠玉镯，收货后感到不满意，便尝试与商家协商退货退款。起初，商家以不支持七天无理由退货为由不同意退货，双方协商未果。余女士认为自身权益受损，于是向市场监管部门进行求助。

莲花分局工作人员迅速介入，展开调解工作。然而，双方意见分歧严重，多次电话沟通均无果而终。余女士坚持要求退款退货，而商家也拒绝让步。为彻底解决这一纠纷，莲花分局毛建多次约商家进行沟通，耐心调解，用法律依据说明该商品不属于“不支持七天无理由退货”范畴。经过一番艰苦努力，商家最终通过验货成功化解了这起纠纷，决定退货退款1000元。这标志着双方争议的圆满解决，也彰显了莲花分局在维护消费者权益方面的坚定立场和公正调解。

近日，为表达对莲花分局工作人员的感谢与敬意，余女士特地制作了一面绣有“热情服务　便民高效”的锦旗，并从重庆寄到莲花分局。这一举动，不仅是人民群众对市场监管部门消费维权工作的有力肯定，更彰显了市场监管部门在维护消费者权益方面的卓越表现。

去年以来，莲花分局在人手严重紧缺的情况下，承担着1000余件投诉举报咨询的庞大工作量。在繁重的监管任务下，该局仍坚守基层一线，不断优化消费维权服务，确保投诉举报渠道畅通无阻。通过提升工作人员的业务能力，市场监管局仍能快速响应且高效地处置群众的各类诉求，从而为消费者提供全方位的保护，其背后无不折射出广大市场监管人的忠诚为民和奋勇担当。