濂溪区卫健系统集中整治见实效 “两改善两提升”绘就民生幸福画卷

近期，濂溪区卫健系统以集中整治工作为契机，紧密围绕“改善就医感受、提升患者体验”“改善护理服务、提升护理质量”（“两改善两提升”）目标，精准发力、多措并举，切实解决群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，交出了一份温暖人心的民生答卷。

整治顽疾，畅通就医“快车道”

曾经，挂号难、检查等待时间长、就医流程繁琐等问题，让不少患者苦不堪言。在此次集中整治工作中，区卫健系统以问题为导向，对就医流程进行全面优化。改善患者就医体验，减少候诊时间，营造更加便捷、有序的就诊环境，近日，濂溪区中医医院全新智能分诊叫号系统正式投入使用，新系统通过信息化、智能化手段，让登记、候诊、就诊全流程更高效、更透明，患者就医更省心。“一号一码管终身”新系统打破传统就诊模式，患者首次就诊时只需凭身份证或医保卡完成信息登记，即可生成唯一的电子就诊码，实现 “一次建档、终身通用”。

暖心服务，提升患者“幸福感”

医疗服务不仅要有技术的高度，更要有温度。为改善患者就医体验，区卫健系统大力加强医患沟通，让医疗服务更具人文关怀。定期组织的医患沟通技巧培训，让医务人员学会了如何用温暖的语言、真诚的态度与患者交流。如今，在医院的各个角落，都能看到医护人员耐心倾听患者诉求、细致解答疑问的场景。患者意见箱、投诉热线和满意度调查等反馈机制的建立，更是搭建起了医患之间的“连心桥”，患者的每一条意见和建议都能得到及时回应和有效处理。

精进专业，打造护理“高品质”

护理服务是医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的康复效果和生活质量。在集中整治工作中，区卫健系统将改善护理服务、提升护理质量作为重点任务，不断加强护理队伍建设，规范护理服务流程。通过开展各类护理技能培训和竞赛活动，护理人员的专业水平得到了显著提升。从基础的护理操作到复杂的急救技能，护理人员都能做到精准、熟练。同时，护理服务标准与流程的优化，让护理工作更加规范、高效。为满足不同患者的需求，区人民医院还积极创新护理服务模式。患者在互联网+护理服务平台下单就可以开展上门服务，为一些长期卧床在家、出门不便的患者提供了更加科学、全面的护理方案。

成效显著，赢得群众“好口碑”

濂溪区卫健系统自2024年开展集中整治工作以来取得了显著成效。“两改善两提升”行动不仅让患者享受到了更加优质、高效、便捷的医疗服务，也赢得了群众的广泛赞誉和好评。区人民医院、区中医医院开展患者满意调查5834人次，满意度98.8%，各医院的有效投诉率明显下降，医患关系更加和谐融洽。

濂溪区卫健系统将以此次集中整治工作为契机，持续深化“两改善两提升”行动，不断创新服务模式，提升服务质量，为人民群众的健康福祉保驾护航，让健康中国的蓝图在温暖与关怀中徐徐展开。（王同欢）