小城大爱暖人心——德安县总医院人民医院院区以“温度+效率”书写医患温情

九江新闻网讯（邓丽珍）近日，德安县总医院人民医院院区住院收费窗口发生了一件暖心的事。一位常年在外务工的本地居民因就医结算面临“双重医保”难题——既参保了家乡居民医保，又在海南缴纳了职工医保。面对患者“想用更划算方式报销”的诉求，德安县总医院人民医院院区工作人员没有简单答复“只能选其一”，而是主动化身“医保政策联络员”，多次致电海南与本地医保部门，逐一比对报销比例、起付标准和药品目录，最终为患者精准算出一份“最优解决方案”。

患者感动之余，亲手写下感谢信：“作为小县城医院，你们用行动诠释了‘以患者为中心’的初心。从政策咨询到跨省协调，每一步都细致入微，效率丝毫不逊于大城市医院！”字里行间，是对家乡医疗服务的认可，更是对基层医务人员责任心的致敬。

小窗口，大担当：以“多跑一步”换患者“少走弯路”

在医保政策复杂化、人口流动常态化的今天，“双重参保”“异地结算”等新问题层出不穷。德安县人民医院始终坚持以患者需求为导向，要求每一位员工不仅精通本职工作，更要主动延伸服务。　

打破地域壁垒：建立跨省医保政策快速响应机制，让信息多跑路、患者少折腾；

算清“民生账”：从患者利益出发，用专业比对帮群众守住“救命钱”；

温情无大小：一句耐心解释、一次主动协调，皆是医者初心的注脚。

医患同心，小城亦有星辰大海

这封感谢信，是德安医者日常工作的缩影，更是对“小县城办大医疗”理念的生动诠释。在这里，没有冰冷的流程，只有带着温度的服务；没有制度条条框框的敷衍，只有“多问一句、多做一点”的担当。　

德安县总医院人民医院院区始终相信：医疗的进步，不仅有医疗技术的攀登，更有对每一个生命需求的尊重。未来，德安县总医院人民医院院区将继续以“小城大爱”守护百姓健康，让“以患者为中心”的承诺，化作每一句真诚的解答、每一次温暖的行动。