德安县中医院“江西涉医投诉小程序”正式上线，就医体验再升级

九江新闻网讯（金佳佳）为提升患者就医体验和获得感，德安县中医院迅速行动，全面启用“江西涉医投诉小程序”，第一时间在门诊、住院部、诊室等重点区域显眼位置，全面张贴“江西涉医投诉小程序”二维码，为患者及家属搭建起便捷、高效的投诉反馈通道。

“江西涉医投诉小程序”是江西省深化医疗服务管理、优化医患沟通机制的创新举措。患者通过扫码，可实现实名投诉在线提交，支持文字描述、图片及文件上传，全程跟踪投诉处理进度，对结果有异议时可申请重新处理，且在投诉办结后能进行满意度评价，让就医诉求表达更直接、问题解决更及时　。

在医疗机构端，小程序具备24小时投诉受理、超期件自动预警、投诉分类管理（涵盖超期件、新增、处理中、已完成等状态）及投诉数据统计（总投诉量、平均答复时长、未办结数等）功能，助力医院精准发现服务短板、动态优化服务流程。

接下来，医院将严格按照文件要求，明确专人专岗负责小程序投诉处理工作，确保投诉“接得住、办得好、反馈快”。同时，通过现场指引、电子屏宣传、医护人员讲解等方式，向患者普及小程序使用方法，让这一便民工具真正成为医患沟通的“连心桥”，持续提升医疗服务质量与患者满意度，为构建更加和谐、高效的医疗服务环境添砖加瓦。