强化业务能力　提升服务质效——濂溪区十里街道开展“12345”政务服务热线专题培训

九江新闻网讯（王玲玉）为进一步提升“12345”政务服务热线办理质量与效率，切实增强群众满意度，6月20日，濂溪区十里街道组织开展“12345”政务服务热线培训会，各村（社区）负责业务同志参加培训。

培训会上，街道承办工单负责人围绕“政务服务便民热线”核心职能，从“接诉即办”机制切入，详细解读诉求受理、分办、督办全流程规范，强调以“快速响应、高效处置”为原则，确保群众诉求有回应、有落实。同时，聚焦“服务规范与沟通技巧”，指导工作人员以专业、耐心态度与群众沟通，提升热线服务温度。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，既夯实了业务基础，又拓宽了工作思路。下一步，十里街道将继续发挥“12345”市民热线连心桥和暖心线的作用，着力在发现问题、解决问题上提质增效，把群众“呼声”转化为服务“掌声”，筑牢基层政务服务暖心桥梁。