德安县人民医院：七旬老人门诊遗失发票陷退药困境，住院收费员跨科联动解民忧暖人心

九江新闻网讯（邓丽珍）“没想到遗失了门诊发票隔这么久还可以退回药费，你们的服务既专业又暖心！”近日，70多岁的郭老将亲笔书写的感谢信郑重交到德安县人民医院工作人员手中。这个温暖场景的背后，是一段医者仁心的温情故事。

当日，郭老在办理出院手续时无意提及前段时间门诊开了多盒二甲双胍，现在因病情变化需要调整降糖药物，细心的收费员敏锐地捕捉到老人话语中的难处——高龄行动不便、门诊发票遗失、药品处置困扰。面对这道看似无解的难题，收费员主动打破常规流程：“郭老您放心，虽然您的发票已经跨月并遗失了，我们帮您协调处理！”

从补打电子发票到联系ICU主任郭宝明特事特办，从陪同药房验收药品到协调财务科安排退款，耐心地核对报销后的金额，收费员化身“服务专员”开启全流程陪伴式服务。这封用颤抖的双手写出来的感谢信不仅承载着患者的真挚谢意，更折射出医院深化服务内涵的实践成效。近年来，医院持续优化“适老化”服务举措，设立“老人优先窗口”，推行电子票据补打系统，建立跨部门应急协作机制，让特殊群体切实感受到“医路畅通”的服务温度。

“患者的每件小事都是我们的大事。”正如郭老在信中写的，这77.61元退款的背后，是窗口人员“向前一步”的服务意识，是职能部门“马上就办”的担当精神，更是全院上下践行“以患者为中心”服务理念的生动写照。未来，德安县人民医院将继续在服务细节上做加法，在办事流程上做减法，用有温度的服务架起医患连心桥。