九江银行“浔融e解”多元解纷工作站成功调解首例金融纠纷

九江新闻网讯　日前，九江银行与九江市浔阳区人民法院、九江市银行业协会、九江市保险行业协会共同设立“浔融e解”多元解纷工作站。工作站充分融合人民法院、行业协会及金融机构三方力量，运用“行业调解＋司法确认”模式，实现一站式、高效率化解消保投诉、金融债权等纠纷矛盾。

7月9日，“浔融e解”多元解纷工作站成功调解首起金融纠纷。协会调解员现场倾听客户诉求，耐心讲解金融法规政策，九江银行员工向客户解释欠款情况及还款要求，为客户提供合适的调解政策，法院法官对调解协议进行司法确认，群策群力共同协商，最终成功解决客户与九江银行的债务纠纷。该纠纷从客户提出调解申请、工作站受理、协会现场调解、签署调解协议、法院司法确认，全程不到2小时。高效、快捷化解金融矛盾纠纷，既利于九江银行保障债权，也是帮助客户纾困解忧，积极履行社会责任、维护社会和谐稳定的重要实践。

此次成功调解，充分体现工作站“纠纷受理＋行业调解＋司法确认”的聚合功能，较传统流程处理时间缩短近30天，通过机制“多跑腿”让客户“少走路”，减少客户多头奔波，实现纠纷当日受理、当日办结。调解过程中，客户多次肯定该纠纷处置模式，并期望全省推广。

九江银行将以此次成功调解为开端，进一步强化多元解纷工作站功能建设、平台建设、信息化建设，健全矛盾纠纷多元化解机制，加强与社会各界在消费者权益保护、矛盾纠纷化解处置等领域的深度合作，将“金融为民”的发展理念落到实处。

（九江银行供稿）