从“全省首创”到“全国表扬”　“浔工和”两年答卷书写新业态劳动者权益保障新样本

仅用三天时间。双方便达成调解协议，蔡师傅如愿拿到了企业约定支付的赔偿金。

自蔡师傅提交仲裁申请书首日，“浔工和”即快速响应，于次日组织劳资双方开展现场调解，从申请提交到调解成功、赔偿金到账，全流程仅用3天。展现了“浔工和”高效化解劳动纠纷的“加速度”，以“三天到账”的速度为新业态权益保障交出了一份亮眼答卷。

破题开局：打造全省首个“一站式”维权平台

针对新业态劳动者维权渠道分散、效率低等难题，2023年，浔阳区整合工会、人社、法院、司法四方资源，在江西省率先成立“浔工和”中心，构建了“一站式受理、一体化调处、全流程服务”模式。中心组建了由律师、调解员、工会代表组成的专业团队，将调解现场搬到物流园区、外卖站点，通过“在线调解＋流动调解”机制，实现纠纷就地化解，首年即成功化解纠纷30余起

依托平台的辐射效应，中心同步开展“微心愿”“尊法守法·携手筑梦”，“最美劳动者”以及技能培训与技能竞赛等公益、普法、评选、培训活动，为新业态群体送去“娘家人”的温暖。

精耕细作：探索实践得到认可

为更好适应新生代多样的劳动关系形态，“浔工和”中心持续深化探索，创新服务模式，相关实践获得多方肯定。其中，“助力美妆主播小杨成功追回欠薪”的典型案例获省人社厅高度评价，并入选全省人社工作“劳动关系和谐稳定”专题片。

在具体服务中，中心通过组织新业态领域劳动仲裁庭审观摩活动，邀请企业代表、劳动者现场参与，直观感受“看得见的公正”，切实强化普法实效；举办劳动关系协调员暨企业用工合规指导专题培训会，为辖区企业提供“法律体检”服务，有效提升争议化解效率；针对电商快递产业园开展企业合规用工专题讲座，并向企业赠送劳动保障法规书籍等系列举措，相关工作成效获《中国劳动保障报》专题报道。

效能升级：推进“全链式”服务生态

2025年，“浔工和”中心服务全面向数字化、协同化、全链化转型，重点构建“员工全链式服务体系”，并拓展“一函两书”创新工作模式，相关经验获评全国总工会创新案例。

在具体实践中，各业务模块协同发力：依托“数字赋能保障”，“5＋2就业之家”线上平台为劳动者提供“入职－在职－离职”全周期权益保障服务，累计覆盖1.2万余人次；聚焦“政策直达惠企”，通过“中国浔阳网”“浔阳区就业之家”抖音号等新媒体矩阵，广泛宣传《浔阳区人社领域惠企惠民政策指南》，推动政策精准触达；围绕“人才培养强基”，为60名江西财经职业学院应届毕业生开展浔阳区新就业形态电商运营直播专题培训，并组织辖区劳动者参加第二届全省劳动关系协调师职业技能竞赛九江选拔赛，强化人才技能支撑；深化“协同治理增效”，构建“预防－调解－维权”全流程闭环机制，联动“浔工和”与区人民法院、区仲裁院、区多元调解中心等各类调解组织，形成矛盾联调、力量联动、信息联通的协同格局；联合区总工会、法院等八部门举办“EAP＋企业用工风控”专题讲座，吸引80余家企业参与，助力企业用工风险防控；践行“人文关怀护心”，组建“首席仲裁员＋监察专员＋心理咨询师”专业服务专班，实施“EAP＋”全链式服务，开展管理层“压力管理与合规用工”专项辅导，实现争议化解与心理建设双轨推进，切实提升服务温度与效能。

从“首创”到“示范”的生态跃升

“浔工和”中心从全省首创走向全国示范，先后摘得“全省金牌协调劳动关系社会组织”“2024年度全国工作突出劳动人事争议调解组织”两项荣誉。正如一位外卖骑手所言：“原来维权不用跑断腿，法律真的能撑腰！”浔阳区的实践，让劳动维权既有力度更有温度，为新业态高质量发展筑牢了民生基石。

“荣誉是肯定更是责任。未来将持续深化‘全链式服务机制’，探索更多惠民生、暖民心的创新举措，努力让每一位新就业形态劳动者在浔阳都能安心奋斗、乐享生活。”“浔工和”中心工作人员表示。

（浔阳区人社局供稿）