建行九江开发区支行助力客户追回误转资金

九江新闻网讯（郭梦颖）7月末，建行九江开发区接到客户雷先生来电反馈，自己女儿因收款机构选择错误导致资金转错至其他公司，雷先生无法联系上该公司，非常着急，立即向该行求助。

开发区支行接到雷先生来电后，马上核实了该笔交易的真实性，确认属于客户主动误操作。立即上报支行副行长周君，网点副主管杨珊也同步提交了工单与总行反映，尝试查询资金收款机构方。由于雷先生在浙江出差不在本地，自行在百度、小红书、抖音等多个平台查询求助无果，情绪非常激动，该行员工主动添加了客户微信，通过电话、微信多次沟通、安抚客户情绪，“不管您本人有没有时间前来网点，我们一定会全力协助客户追讨该笔款项”。

经与上级各条线部门协商沟通，最终通过省分行运营管理部门联系上了该机构，客户转错的资金也及时退回到客户账户。雷先生悬着的心终于放下：“我都快已经放弃了，真是没想到这笔钱还能找回来，银行的专业和负责，让我真切感受到了什么是以客户为中心。非常感谢建行的工作人员，钱存在建行就是安心、放心。”

各方急客户所急，主动担当作为。让客户感受到有温度的服务不仅仅是一种态度，更是一种文化和价值观的传承与沉淀。建行九江开发区支行一直以来坚持践行的服务理念就是做客户身边的银行、可信赖的银行。以客户需求为工作出发点，用心用情全力服务，为客户解难纾困，传递建行温度。今后，该支行将不断精进服务意识与能力，为广大客户提供有力度、有温度的金融服务。