九江城区石油：周周锚定小目标 步步焕新大环境

九江新闻网讯 九江城区石油秉持“以客户为中心”的服务理念，以“周周锚定小目标，步步焕新大环境”为行动指引，通过分步实施、持续攻坚，进一步优化加能站消费环境，全面提升零售管理服务水平。

精准攻坚 小目标撬动大提升

制定周目标清单制度，明确措施内容、责任主体与完成时限，以小切口推动大变化。每周聚焦1-2个关键问题集中突破，确保各项举措可落地、可检验、可纠偏。每周工作结束后对照目标开展效果检验，对未达标的及时分析原因、调整方案，形成“目标设定—推进落实—检验纠偏”的闭环管理，扎实做好每一个环节的工作。

环境焕新 “7S管理”展新颜

深化站容站貌提升，全面落实7S管理，标准上墙，推动环境整治自主化、常态化。鼓励员工发挥“主人翁”精神，主动参与环境整治，自己动手进行墙面修补粉刷、绿化带杂草清理、破损物料更换、线路整理归位、沟槽杂物清除、地面刷漆划线……让“主人翁”意识转化为环境改善的动力，让加能站清爽整洁成为常态。

服务提质 微笑服务暖人心

以“现场服务全面提升”为核心，推动服务流程标准化与人性化。推行“有声”服务，店内外员工将微笑融入服务全环节，接待客户时主动问候“您好！欢迎光临”，让客户感受热情暖意；标准规范化，统一采取“引车、问候、回零、道别”的服务手势；把“清洁布托枪加汽油”“擦拭挡风玻璃和后视镜”“收纳车内杂物”等增值服务纳入常规流程，优化客户消费体验。

效率升级 　高效现场提动能

为保障加油畅通，除稳油时间外，卸油时不得停止加油服务。优化车辆疏导，安排员工在出口机位进行引导，优先指引车辆至出口机位加油，提高通行效率，减少客户等待时间。

下一步，城区石油将继续坚持“周周有目标、步步求实效”的行动指引，不断推进各项举措落地见效，为客户提供更优质、更便捷的服务，助力企业品牌形象与市场竞争力稳步提升。