当日，庐山区域雷电频发。为保障游客生命安全，庐山交通索道严格遵循安全运营规范，临时暂停运行。等候区内，不少游客因行程受扰略显焦灼，现场氛围一度紧张。
此时，索道工作人员丁鹏主动走向游客。他没有选择“站式沟通”，而是蹲下身子，与游客保持平视，以温和的语气开启交流：“各位朋友，很抱歉因天气影响了大家的行程。雷电天气下索道运行有安全风险，暂停是为了保障大家安全，还请多谅解。”
交流中，丁鹏一边细致解释暂停原因，一边认真倾听游客诉求，对“何时恢复运行”“后续行程如何调整”等问题逐一回应。他告知游客，景区正密切关注天气，一旦条件允许会第一时间恢复索道，同时会为游客提供票务调整、行程咨询等便利服务。
丁鹏蹲在游客面前的身影，平和又真诚地沟通，让原本焦急的游客渐渐平静。有游客感慨：“一开始确实着急，但小丁这么耐心解释，我们也懂得了安全最重要，心里踏实多了，这服务很暖心。”
丁鹏的举动，是庐山交通索道工作人员在突发情况中践行服务初心的缩影。面对天气等不可抗因素，景区既以“安全至上”为准则坚守运营底线，又以“游客为本”的贴心服务化解不便，用责任与温情诠释着旅游服务的温度。
（庐山市供稿）
