瑞昌市桂林街道站前社区：“望闻问切”四步工作法，激活社区治理新动能

九江新闻网讯（方阳霞）近年来，瑞昌市桂林街道站前社区聚焦基层治理难点、痛点、堵点问题，运用“望闻问切”四步工作法，将矛盾化解在基层、把服务送到群众身边，以有力度更有温度的治理，绘就和谐宜居的社区画卷。

“望”民情，精准锚定治理方向。通过常态化巡查与走访，全方位掌握辖区居民生活状况、需求诉求、安全隐患及环境问题，对各类苗头隐患分类整理、动态更新，建立“问题台账”，确保早发现、早解决。同时全面摸排网格内“人、地、事、物、情”等基本信息，做到底数清、情况明，为治理工作夯实基础。

“闻”民声，深切倾听治理心声。主动融入群众，以勤走访、常查看、拉家常的方式，倾听居民意见，吸纳群众经验建议；定期组织召开居民代表会议、物业协调会议，与居民面对面交流，及时回应诉求。通过广纳民智，鼓励居民参与社区事务、公共服务建言，切实增强居民的参与感与获得感。

“问”民需，精准找准治理靶点。坚持“眼睛向下看、脚步向下走、服务向下沉”机制，深入居民家中了解老年人、青少年、残疾人等群体在生活照料、文化娱乐、就业帮扶等方面的需求。针对不同群体精准施策，整合社区资源、联动社会组织，开展技能培训等“定制化”服务项目，切实解决居民急难愁盼。

“切”民忧，扎实提升治理疗效。依托社区工作例会，对群众需求与现存问题进行分析通报；对已调解的矛盾纠纷，按类型开展上门或电话回访，实现“被动应对”到“主动服务”的治理升级，成为居民家门口的“主心骨”，做到“民有所呼、我有所应”。同时在实践中完善工作制度与服务体系，整合基层治理力量，夯实基层基础。

下一步，桂林街道站前社区将继续深化“望闻问切”四步工作法，以“用眼看、用耳听、用嘴说、用心干”的务实作风，推动各项工作“落细、落小、落地、落实”，持续把服务送到家门口、矛盾化解在基层，让基层治理风景线更加绚丽。