跨行协作显担当 精准施策挽损失——建行九江分行员工成功协助客户追回被骗资金

九江新闻网讯（黄伊伊）近日，中国建设银行九江市分行营业部员工周凤以高度的责任心和专业的业务能力，成功协助一名客户追回通过他行汇往境外被骗的54000元港币，有效保障了客户的资金安全，赢得了客户的衷心感谢与广泛赞誉。

8月10日中午，正值值班的员工周凤注意到一位客户神情焦虑地走进营业大厅。她主动上前询问，客户情绪激动地表示自己遭遇了电信诈骗，已在他行支取20万元人民币，并受骗子引导通过手机银行将资金汇往境外。客户此前已前往公安机关及同业多家银行进行咨询求助。

周凤一边安抚客户情绪，一边细致了解事件经过。凭借丰富的外汇业务经验，她立即告知客户仍有希望拦截汇款，并建议客户尽快联系相关银行，协助拦截该笔在途资金。

在整个过程中，周凤积极主动为客户提供了清晰的处理思路和专业的业务解释。最终，在相关银行的积极配合下，成功拦截了该笔汇往香港的外汇资金，54000元港币安全退回客户账户。

客户对周凤的专业指导和热心帮助感激不已，高度赞扬建设银行员工业务精湛、服务贴心，具备为客户排忧解难的职业素养。此次事件的成功处理，不仅为客户挽回了经济损失，也展现了中国建设银行员工高度的风险防范意识、应急处理能力和卓越的服务水平，是建设银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

银行工作人员的专业与担当，是守护客户资金安全的重要保障。同时也提醒广大市民，办理汇款业务尤其是跨境汇款时务必谨慎核实，防范电信诈骗，守护好自己的“钱袋子”。