德安县人民医院成功举办全院护士礼仪与护患沟通专题培训

九江新闻网讯（徐华珍）为进一步深化优质护理服务内涵，全面提升护理人员的人文素养与沟通能力，塑造一支技术精、服务优、沟通好的高素质护理团队，2025年9月16日，德安县人民医院护理部在行政楼会议室成功举办了以“塑专业形象，筑沟通心桥”为主题的全院护士礼仪与护患沟通专题培训。本次培训由德安县人民医院心血管－内分泌科护士长徐华珍担任主讲，各科室护士长、护理人员、新入职护士及实习生117人参加了此次培训。

培训伊始，护理部主任兰文娟开场致辞。她表示，护理工作是医学与人文最美好的结合，在医疗技术飞速发展的今天，优质的护理服务不仅依赖于精湛的技术，更离不开温暖的礼仪和有效的沟通。她希望全体护理人员能以此次培训为契机，将所学所思内化于心、外化于行，为患者提供更有温度、更有质量的护理服务。

此次培训内容丰富，形式新颖。徐华珍结合自身多年在心血管、内分泌等慢病管理领域的丰富临床经验，从“护士职业礼仪”和“护患沟通艺术”两大模块进行了深入浅出的讲解。

在“礼仪”模块，徐华珍通过图文并茂的PPT和科室护士动作示范，详细阐述了护士仪容仪表、行为举止、工作礼仪等规范，指出专业的形象是建立患者信任的“无声语言”。在“沟通”模块，她聚焦临床常见且棘手的情景，如患者质疑费用、拒绝治疗、疼痛难忍等，通过真实、生动的案例，剖析了沟通中的痛点与难点，并分享了诸多实用高效的“沟通金句”与化解技巧。她提出的“先共情，后办事；先情绪，后事情”沟通方法，引起了在场护理同仁的深深共鸣。

理论讲授结束后，培训进入了高潮环节——情景模拟演练。会场模拟了多个真实临床场景，护士们踊跃上台进行角色扮演，将刚刚所学的理论知识应用于“实战”中。徐华珍与各科护士长进行了精准的点评和优化指导。这种互动式、沉浸式的学习方式，让抽象的理论变得可知可感，极大地提升了培训效果，现场气氛热烈。

培训最后，徐华珍深情寄语全体护士：最美的护士形象，是口罩上方那双流露着共情与理解的眼睛；最动听的声音，是对患者焦虑时那句温柔的“我理解，您别怕”。她鼓励大家做一名既有精湛技艺，又怀有悲悯之心的“治愈者”，倡导每一位护士将自己视为医院的形象大使和患者的守护者，让医院因我们的存在而更加温暖。

此次培训内容实用性强、贴近临床实际，获得了参会人员的高度认可。学员们普遍反映，通过本次学习不仅更新了服务理念，还掌握了一系列与患者沟通的实用技巧，提升了在面对复杂情境时的应对能力与信心。

德安县人民医院护理部将以此次培训为契机，持续深化优质服务建设，将提升护士人文关怀能力作为一项长期重点任务，不断为推动德安县人民医院医疗服务高质量发展注入新动力。