兴业银行九江分行：两万利息失而复得，耋耄老人赠旗致谢

九江新闻网讯　近日，兴业银行九江分行客户经理杨宇曦收到了一面来自客户吴女士的锦旗，“心系客户解难题，服务周到暖人心”的烫金大字，不仅是对杨宇曦个人服务的认可，更彰显了兴业银行“以客户为中心”的服务理念。

事情要从一笔即将到期的定期存款说起。吴女士在兴业银行九江分行存有一笔三年期定期存款，近期她收到银行发送的存款到期提示信息后，因对提示内容理解偏差，误以为信息发送当日即为存款到期日，便当即通过线上渠道申请了提前支取。当存款本金与利息到账后，吴女士发现利息金额比预期少了近两万元，这让她焦急不已，第一时间拨通了客户经理小杨的电话。

电话那头，吴女士的声音满是慌乱，小杨一边耐心安抚客户情绪，一边快速在系统中核查业务明细。经查询，吴女士的这笔存款实际到期日尚有数日，此次支取属于提前支取，利息需按活期利率计算，才导致利息差额较大。了解情况后，小杨第一时间向分行汇报，并积极协调上级行寻求解决方案。经过与南昌分行多轮沟通，最终确定了可通过特殊业务流程为客户挽回利息损失的方案，但按照规定，该业务需客户本人到网点办理签字确认手续。

此时，小杨进一步了解到，吴女士正陪同家人在庐山风景区游玩，且年逾八旬，行动多有不便，往返山下网点对她而言十分困难。一边是客户焦急的心情和亟待挽回的损失，一边是业务办理的时效性要求和客户的实际出行难题，小杨没有丝毫犹豫，当即决定主动前往庐山风景区接吴女士下山办理业务。

当天下午，小杨提前规划好路线，驱车前往庐山。抵达景区后，他仔细与吴女士确认位置，耐心等候并细心搀扶老人上车。返回网点后，小杨早已提前准备好业务所需的全部资料，全程引导吴女士完成身份验证、签字确认等流程，高效协助她办理好了相关手续。当系统显示利息差额成功补划至吴女士账户时，吴女士紧紧握住小杨的手，再三表达感谢：“真是太谢谢你了！要不是你这么上心，我这两万块利息就没了，还特意来山上接我，太麻烦你了！”

“客户的需求就是我们的责任，尤其是面对高龄客户，更要多一分耐心、多一分主动。”小杨的话语朴素却真诚。一直以来，兴业银行九江分行始终将客户需求放在首位，不断优化服务流程、提升服务温度，鼓励员工主动靠前服务，用实际行动解决客户急难愁盼问题。此次客户经理小杨主动赴景区接高龄客户、高效挽回客户损失的举动，正是分行优质服务理念的生动实践。未来，兴业银行九江分行将继续坚守服务初心，以更贴心、更专业、更高效的金融服务，为广大客户保驾护航。

（兴业银行九江分行供稿）