九江联通领导一线“听音” 为民服务驱动服务升级

九江新闻网讯　“客户每一个声音都值得被认真对待，每一条投诉都是我们改进服务最直接的动力。”9月22日，九江联通总经理黄锦明、副总经理王晓厦带领客户服务管理团队，走进10010客户投诉处理中心，开展“沉浸式听音”活动，现场聆听客户原声，推动服务痛点系统化解决。这是九江联通落实“民有所呼、我必有应”活动要求，将“总经理办实事”推向深入的具体实践。

在投诉中心，黄锦明全程佩戴耳机，仔细调听近期涉及宽带装维、业务办理、营销推广等环节的典型投诉录音，并与团队成员现场剖析问题根源，明确整改方向。他表示，服务改进不能止于解决单个问题，必须举一反三、以点带面，从“个案处理”转向“体系优化”，真正打通服务流程中的堵点。

针对听音中发现的共性短板，九江联通现场确立了两项服务升级机制：一是建立“客户诉求驱动的闭环管理”体系，确保每一条客户反馈都能追溯根源、推动流程优化，并将服务品质纳入绩效考核，压实主体责任；二是将“高管听音”常态化、制度化，要求各业务部门定期参与，共同从客户原声中寻找改进方向，强化跨部门协同效能。

据悉，此次“听音”行动是九江联通践行“心联通”服务理念的关键一环。公司后续将聚焦宽带“当日通、当日好”、业务“明白办、放心用”等具体服务承诺，把客户呼声切实转化为服务提升的实绩，让“民有所呼、我必有应”真正惠及于民。

（九江联通供稿）