庐山景区：办好民生实事，把服务暖到群众心坎上

九江新闻网讯 一面锦旗，一份认可；一件实事，一份民心。近日，庐山市市场监管局牯岭分局收到辖区企业送来的锦旗，“心系企业服务好，办事快捷效率高”14 个金色大字，不仅是对工作人员协助追回 1 万余元违规水费的感谢，更成为庐山景区深入践行 “游客至上” 理念、扎实为民办实事的生动缩影。

“这笔清退的水费，实实在在缓解了我们的经营压力，景区把民生实事办到了老百姓的心坎里！” 谈及此次经历，商户的感激之情溢于言表。而这并非个例，自2025年开展旅游行业“导游乱象、强制消费”专项整治以来，庐山景区始终将群众 “急难愁盼” 放在首位，以 “群众点题、部门答题、社会评价” 工作机制为抓手，推动为民服务从 “被动响应” 转向 “主动作为”。

数据是最有力的证明：按照庐山市委、市政府的统一部署安排，截至目前，文旅委、文旅综合执法局、公安局、市监局、交通局等相关部门已累计办理民生实事59件，通过清退违规收费、解决游客消费纠纷退赔等举措，共计惠及20307人，涉及金额达906994.27元。从为商户追回不合理支出，到为游客解决出行、消费难题，再到为居民改善生活配套，整治旅游市场秩序，每一件实事都瞄准群众需求痛点，每一项举措都聚焦民生保障重点。

优质的旅游环境，也收获游客的回报。今年1—9月，庐山核心景区闸机客流量1131.21万人次，同比增长33.29%；核心景区购票人数233.07万人次，同比增长34.45%，国庆中秋期间，庐山市闸机客流154.45万人次，列全省第一。2025年1—9月，景区共接收各类旅游投诉同比下降20.61%。

如今，“替游客着想、为游客服务、帮游客解忧” 已成为庐山景区的行动自觉。景区相关负责人表示，未来将继续以群众满意度为标尺，把民生实事办得更细、更实、更暖，让每一位游客和居民都能在庐山感受到“家”的温度，持续提升大家的幸福感与获得感。