以礼仪践医德，用服务暖人心——市一医院活水院区开展门诊礼仪服务规范培训

九江新闻网讯　为进一步提升门诊窗口服务质量，将医德医风建设融入服务细节，近日，市一医院活水院区开展门诊、一站式服务中心礼仪服务规范专题培训。门诊部全体人员及一站式服务中心（医保处、收费处、病案室、投诉办）窗口人员参加，以“理论＋实操”模式夯实服务能力，为医院人文服务品牌升级注入新动能。

培训围绕门诊服务核心礼仪，从仪容仪表、行为举止、服务用语等基础规范切入，结合挂号咨询、缴费疑问、检查指引、投诉接待等高频场景，细致拆解礼仪规范与沟通技巧的核心要点。现场展示环节，导诊团队以标准动作演示与真实场景模拟相结合的方式，直观呈现门诊服务全流程礼仪细节——从微笑的标准弧度、手势指引的精准角度，到沟通时的温和语气，让抽象的“服务规范”转化为可学习、可模仿、可落地的具体动作。引导参训人员认识到：每一次耐心解答、每一个礼貌手势，都是“以患者为中心”理念的践行，更是医德医风落地的关键细节。

下一步，活水医院将以此次培训为契机，持续推动门诊服务规范化、人性化，让“接诊有温度、沟通有技巧、服务有规范”成为窗口服务的常态，切实提升患者就医满意度。

（市一医院供稿）