九江联通践行“民有所呼、我必有应”，以服务连接政企，用行动书写合作答卷

九江新闻网讯　“今天我不讲PPT，先请大家给我们打分。”在彭泽县政府的会议室里，九江联通党委书记、总经理黄锦明的开场白，让一场普通的政企会谈变得不同寻常。这句开场白的背后，是江西联通“民有所呼、我必有应”活动的深入实践，也是一位“首席客户经理”用行动书写服务承诺的起点。

“服务做得好不好，客户一句话顶我们十句广告。”在黄锦明的带领下，一套“先听回声，再谈合作”的工作模式被固化下来。每到一处，他都先开“服务回声”专场，现场收集客户对联通网络、云、5G、热线的“吐槽清单”；再开“合作清单”，用“AI＋云网算力”现场“接单”。这套方法的核心，是把客户的“意见箱”变成联通的“订单库”，将“服务回声”转化为“合作和声”。

回应“安全之呼”：为城市运转筑牢数字防线

“加油站最怕什么？客户跑冒滴漏、油库安全预警滞后。”在中国石化九江石油分公司，总经理王涛直指行业痛点。面对这一“安全之呼”，黄锦明精准回应，双方围绕“5G＋智慧油站”“AI数字员工”“油库智能安防”展开深入探讨，确定了用数字孪生、人工智能等技术，推动加油站从传统能源补给终端向综合服务平台转型的合作路径。

同样关乎安全的还有林业防护。在九江市林业局，局长任佳佳提出：“九江森林覆盖率64.1％，生态管护任务重，亟须数字赋能提升治理效能。”对此，黄锦明交出了一份成绩单：由九江联通承建的“智慧林业云平台”已整合12类业务数据，累计产生预警信息1.8万条，处置火情苗头136起，林长在线巡林率提升42％。现场演示的北斗＋5G无人机火点识别功能，更获得了林业局相关负责人的一致认可。

回应“效率之呼”：让数据多跑路，百姓少跑腿

在九江市医疗保障局，局长唐建宇表示：“医保数据是规范医疗服务、守护医疗公平的‘核心生产要素’。”他现场抛出两个具体需求：超量用药智能监测模型和医保支付机制优化，并发出“英雄帖”，邀请联通参与打造全国医保大数据应用示范市。黄锦明当即回应，九江联通将集中“医疗军团”最精锐力量，在全链路提供“一站式”服务保障，确保项目“零掉线、零延误、零事故”。

从医保到金融，效率提升的需求无处不在。在九江银行，黄锦明与首席信息官程中深入探讨了“客户资源共享、市场共融”的合作模式，以及算力、算法、数据在金融领域的应用前景，为“科技＋金融”融合开辟了新路径。

服务的价值：在回应每个“呼声”中彰显

“希望联通继续把技术落到山头地块，把服务送到林间树下。”九江市林业局的期望，道出了客户对联通服务品质的认可。黄锦明以坚定的承诺回应：九江联通将实行“需求不过夜、问题周清零”的闭环管理，确保项目“建得起、用得好、叫得响”。

从政府大院到央企厂区，从金融机构到医保窗口，黄锦明以“首席客户经理”的身份，用“先听回声再谈合作”的务实模式，在数字政务、智慧能源、生态治理、科技金融、民生保障五大领域搭建起协同桥梁。每一次拜访，都是对“民有所呼、我必有应”的生动践行；每一份订单，都是“总经理办实事”的具体答卷。

（九江联通供稿）