九江联通政务团队为银发族架起服务暖心桥

九江新闻网讯　为深入践行“倾听客户、服务客户，民有所呼、我必有应，明白办、放心用”的服务理念，近日，九江联通政务团队受邀全程参与客户单位九江市民政局举办的“敬老月”主题宣传活动及江西省首届银发经济博览会九江筹备会。在活动现场，团队成员通过精准捕捉老年群体的实际需求，将专业的政务服务转化为温暖的陪伴与指导，真正实现了让老人从“不会办”到“学会办”的转变。

在“敬老月”主题活动现场，团队成员以倾听为先，发现老人们并非不愿意接受智能服务，而是需要更耐心、更易懂的指导方式。一位七旬老人道出了大家的心声：“不是我们不愿意学，有时候工作人员讲得太快，步骤一多就记不住了。”面对这一普遍存在的“数字鸿沟”，团队立即调整服务方式，从统一的流程讲解转为个性化的“一对一”指导。工作人员小张蹲在一位老人身旁，一边将手机字体调到最大，一边用当地方言亲切地解释：“伯伯您看，先点这个绿色的图标，再往左边划一下，就像翻书一样简单。”这种“慢服务”模式赢得了老人们的连连称赞，现场气氛温馨而融洽。

在江西省首届银发经济博览会九江筹备会上，团队将收集到的老人需求转化为专业建议。基于现场了解到的老年人在办理高龄津贴、理解养老政策时遇到的实际困难，团队提出了推动“养老一件事”套餐式服务、制作方言版和大字版办事指南、设立银发服务专窗提供帮办代办服务等具体建议。这些源自一线的建议得到了九江市民政局的高度认可，养老服务科负责人表示：“联通团队的建议非常贴近老年人的实际需求，为我们完善服务提供了重要参考。”

从活动现场的耐心倾听，到筹备会议的专业建议，九江联通政务团队完成了一次完整的服务闭环。在这次活动中，团队共记录了27条老人提出的具体问题，并成功推动其中5条建议被纳入九江银发经济发展方案。团队负责人表示：“我们的服务就是要站在使用者的角度思考问题。老人记不住复杂流程，我们就制作‘一键直达’的简易指南；老人看不清细小文字，我们就推出‘放大版’服务手册。”

如今，在联通政务团队的建议下，九江市民政局正在开发包含大字版办事指南、语音版操作视频等适老化改造措施的“银发服务包”。从倾听一句抱怨到推动一项改革，联通政务团队用专业和温度证明：“民有所呼”需要真诚倾听，“我必有应”更需要专业落地。未来，团队将继续以客户需求为导向，让“明白办、放心用”的服务承诺在每一次与群众的互动中得到践行。

（九江联通供稿）