德安县人民医院一站式服务中心收获年度第九封群众表扬

九江新闻网讯（张芹）12月9日，德安县人民医院一站式服务中心再次收到一份来自12345政务服务便民热线的表扬工单，这也是该中心本年度收获的第九次群众表扬。工单中，患者对工作人员的专业能力与服务热情给予了高度评价。

此次受到表扬的是中心窗口工作人员。此前，患者许先生因病情紧急在德安县人民医院急诊入院，随后转往上级医院治疗，因其参保地在福建省莆田市，未能在入院前办理异地就医备案，导致后续报销遇到困难。面对备案时间与实际就医时间不符、跨省协调程序复杂等情况，许先生一度十分焦虑。

了解到许先生的实际困难后，一站式服务中心工作人员主动介入、耐心协助。他们首先指导许先生通过手机办理备案申请，在发现因备案时间问题无法直接结算后，又主动与福建省莆田市医保局多次沟通，详细说明患者的急诊情况及就医时间线。经过不懈努力，最终成功将备案时间调整为符合规定的入院前一日，顺利打通了异地就医直接结算的流程。

“他们特别耐心，一直帮我想办法，还主动帮我联系外地医保局，问题解决后我心里特别暖、特别感动。”许先生在表扬中这样说道。这份朴实的感谢，不仅是对工作人员业务能力和服务态度的认可，更是对德安县人民医院始终坚持“以患者为中心”服务理念的生动体现。

德安县人民医院一站式服务中心自成立以来，持续优化服务流程、整合办事资源、创新服务模式，从“医保一站式结算”到“外伤线上审批”，从日常业务高效办理到特殊案例积极协调，始终致力于为患者提供更便捷、更温暖、更贴心的服务。每一面锦旗、每一封感谢信、每一通表扬电话，都是群众满意的真实回声，也激励着全体医务人员不断提升服务水平。未来，中心将继续秉承为民服务的初心，以更专业、更细致的行动，守护每一位患者的就医体验。