江西银行智能坐席助手系统正式上线

九江新闻网讯　近日，江西银行正式在全行范围上线智能坐席助手系统，标志着江西银行在人工智能与金融服务深度融合方面迈出实质性步伐。该系统基于讯飞语音识别、自然语言处理及大模型等核心技术，面向一线客服坐席提供实时转写、意图理解、知识推荐、话术引导、智能质检与工单生成等一体化智能辅助功能。

系统上线以来，已沉淀超5000条结构化金融知识，覆盖信用卡、理财、贷款、账户管理等76个标准化业务场景，并配置20条实时智能质检规则，实现对服务合规性、用语规范性和业务准确性的毫秒级监测。运行数据显示，知识推荐准确率达80％以上，较传统查询方式效率提升30％；话术地图构建效率提升50％，工单填写时长缩短70％，显著提升服务响应速度、操作规范性与客户满意度。

智能坐席助手不仅有效减轻一线坐席工作负担，更在保障服务一致性、强化风险防控、推动服务从“被动应答”向“主动关怀”转型等方面发挥关键作用。系统通过多维用户画像，在合规前提下辅助坐席精准洞察客户需求，提升服务温度与专业度。

未来，江西银行将持续深化大模型技术在客户服务、风险管理、运营提效等领域的应用，不断打破AI能力边界，以科技赋能高质量发展，为客户提供更高效、专业、有温度的金融服务。