九江石油开展全面提升零售管理服务行动（第二期）

从自助加油的暖心服务落地，到设备设施“低老坏”问题的精准排查整改，从大客户的深度走访开发，再到站经理标准化管理的体系化推进，九江石油多维度发力，将服务优化、现场整治、客群拓展与管理标准化深度融合，以一系列扎实举措为2026年零售管理服务全面提升蓄势赋能，稳步推动加能站运营向精细化、高质量方向迈进。

制作站经理标准化工作提示牌

站经理标准化提示牌以清单化形式明确了十大类，30余项工作内容及具体要求，为站经理日常工作建立标准化、规范化的行动指引，让各项操作有章可循、有据可依。这一提示牌的落地，能有效解决加能站管理中职责模糊、流程疏漏、执行不到位等问题，推动站经理从“经验管理”向“标准管理”转变。

开展年终客户走访活动

为夯实“油气氢电服”客户基础，九江石油各县（区）公司紧抓岁末年初营销黄金期，深入推进大客户开发和走访专项活动。精准梳理社会加油站、厂矿企业、物流园区、重点工程等目标客群，由县（区）公司经理带队、客户经理协同，以上门走访、客户回馈为抓手，与客户零距离深度沟通，全面掌握客户生产运营需求，为零售业务高质量发展筑牢坚实基础。

坚持以问题为导向，两级机关管理人员深入加能站一线开展现场检查，通过“翻开操作井、打开加油机”等方式，对站内设备设施的关键部位进行细致排查，重点聚焦设备“低老坏”问题，逐一分析成因并提出改进措施，持续深化环境整治与安全管理，推动零售管理服务再提升。

推广自助模式

秉持“您不会，我教您加；教不会，我帮您加；教会了，也可随时帮您加。”服务理念，统一营销话术，规范操作流程，稳步推进自助加油模式落地。截至目前，九江石油自助加油达标96站次，自助站占比63.4%。加能站现场通过“引导+协助”提升客户体验感与通过率，减少排队，助力2026年零售管理服务全面提升。

（许良元）