九江石油修水公司全面提升零售管理服务水平

一直以来，修水石油紧扣“客户、现场、管理、服务”核心主线，系统规划管理升级与服务优化的实施路径，将行动部署精准转化为服务提质与市场攻坚的有力举措，切实增强企业竞争力。

强化培训赋能，推行“差异化+场景化”培训模式。打破传统“一刀切”培训方式，针对不同岗位员工的能力短板与实际需求，精心设计“定制化+场景化”培训方案，确保培训内容“解渴、管用”。  

一线岗位开展“现场规范服务情景模拟”培训，设置“客户投诉处理”“特殊天气服务应对”等高频场景，强化沟通技巧与应急能力。  管理岗位面向站经理及县公司综合管理人员，聚焦“运营统筹、团队管理、问题解决”等能力提升，开设“加能站库存精准管控”“非油品陈列优化策略”等实用培训。  

推动行动落地见效，构建“问题导向+闭环管理”机制。修水石油坚持以问题为导向，通过“清单管理、动态督导”，确保各项举措精准落地、持续见效。

精准排查，找准发力点。组织机关管理团队开展加能站全覆盖督查，通过客户随机访谈、员工座谈、数据复盘三种方式，梳理出“加油排队久、便民服务不足、易捷商品陈列杂乱”等典型问题，形成《零售服务问题清单》。    

细化方案，明确路线图。依据清单细化行动方案，制定具体任务节点，实行“挂图作战”，确保每一项工作责任到人、时限清晰。   

压实责任，强化督导链。通过每日视频随机抽查加能站现场，动态跟踪整改闭环，强化过程管控。针对高频失分项，组织站经理对照清单聚焦服务话术、安全动线等关键环节，以录像复盘与现场演示规范操作，严格落实“检查—反馈—整改—复核”机制，有效减少操作性失分。

拓展服务举措，推动服务提质与站点均衡发展。修水石油进一步拓展服务提升路径，针对重点环节与薄弱站点实施专项提升。 

推广自助加油，提升服务效率。开展“现场规范服务情景模拟”培训，设置“客户投诉处理”“特殊天气服务应对”等高频场景，强化沟通技巧与应急能力。  

帮扶落后站点，实现整体提升。针对综合考评靠后的站点，成立专项帮扶小组，通过“到站指导、案例分享”等形式，深入剖析落后原因，制定“一站一策”提升方案。

接下来，修水石油将持续聚焦客户体验与现场管理，不断迭代培训内容、完善督导机制、创新服务模式，将零售管理服务的提升融入日常、化为经常，切实增强品牌影响力和市场竞争力，为高质量发展筑牢服务根基。（杨芸）