元旦医院系统切换记：志愿红暖了就诊路

九江新闻网讯（王怡怡）当城市沉浸在辞旧迎新的喜悦中时，德安县人民医院正经历着一场特殊的“战役”——新系统切换。这一关乎就医流程优化的重要调整，在初期因系统适配磨合，不可避免地带来了短时就诊压力，部分诊疗环节的效率也受到了一定影响。挂号窗口前的队伍稍显冗长，大厅内偶有患者因操作不熟练而面露困惑，咨询台的电话铃声此起彼伏……特殊时期的忙碌，考验着医院的应急响应能力，更见证了一群人的主动担当。

几乎是系统切换启动的同时，“我报名”“我可以值守”的声音就在医院各科室响起。大批职工主动请缨，迅速换上志愿服装，成为分流压力、疏导流程的“生力军”。他们的身影遍布院区各楼层：在一站式服务，志愿者们俯身为患者演示新系统的操作步骤，从挂号缴费到报告打印，一步步耐心指引，直到屏幕上弹出成功界面；在楼层转角，他们主动上前询问患者的就诊科室，清晰勾勒出最便捷的路线，“您往这边走，下一个扶梯上去就是三楼内科诊区”；在窗口旁，他们协助医护人员解答疑问，安抚等待患者的情绪，用一句“系统刚切换，咱们稍等片刻，很快就好”化解焦虑。

有位老人拿着医保卡在自助机前徘徊，志愿者小王立刻上前，得知老人要挂心内科的号，便手把手教他选择科室、确认信息，还特意帮他放大了屏幕字体。“现在的机器真先进，有你们在，我们这些老年人也不犯怵了。”老人的感谢里，满是真切的暖意。这样的场景，在这几天的门诊大厅里不断上演。志愿者们用脚步丈量着各区域的距离，用话语传递着专业与耐心，更用行动将“以患者为中心”的理念，落实在每一次俯身、每一次解答中。

系统切换的短暂过渡期里，一抹抹“志愿红”如流动的暖流，穿梭于院区的各个角落。他们不仅有效分流了窗口压力，让就诊流程逐步回归顺畅，更在患者与医院之间架起了一座坚实的理解桥梁。当系统最终平稳运行、就诊秩序恢复如常，回望那些忙碌的身影，我们感受到的不仅是应急时刻的高效协作，更是深植于医院血脉的责任与温情——无论遭遇何种挑战，总有一群人愿意挺身而出，用坚守与付出守护患者的就医之路，让每一个就诊瞬间都暖意融融。而这，正是德安县人民医院持续推进“改作风·提能力·优服务”行动的生动缩影：在服务前移与主动担当中锤炼作风，在耐心指引与化解难题中提升能力，在温暖对话与流畅流程中优化体验。