德安县人民医院：缴费窗口“搬”进科室，护士跑腿让血透患者就医更省心

九江新闻网讯（陈端花　熊川）近日，德安县总医院人民医院院区血透室推出的“护士帮缴费”便民服务已顺利运行一月余，精准破解了血液透析患者就医痛点。

血液透析患者作为特殊群体，需每周2－3次往返医院治疗，每次透析结束后多处于脱水、疲惫状态，行动不便，加之部分患者需赶车返程，缴费、取药排队环节成为就医路上的沉重负担，尤其对老年患者或无家属陪同的患者而言，这“最后一公里”的奔波更为艰辛。

为落实“以患者为中心”的服务理念，血透室于2026年1月15日正式推出“护士帮缴费、代取药”专属服务，每日安排专人值守收费班次，提供全流程代办服务。患者可在透析前、中、后任一阶段，将医保卡或缴费单据交由专属护士，由护士代为完成缴费、取药等全部手续；针对透析中无法移动的患者，护士利用操作间隙完成床旁医保结算，对无家属陪同的老年患者，还会贴心先行垫付费用。服务全程无缝衔接，让患者实现“治疗不用动，琐事有人办”。

“我腿脚不方便，以前每次透析完还要撑着去门诊排队缴费拿药，现在在血透室里，护士就全帮我办好了，真是解决了我们透析病人的大难题！”接受透析治疗多年的余先生，对这项便民服务赞不绝口。患者的认可，正是服务优化的最好答卷，该举措运行以来，有效减轻了透析患者的身体负担和心理压力，收获了患者及家属的广泛好评。

为保障服务安全、准确、高效，门诊收费处专门对科室护士开展流程培训，并优化医院结算系统，从制度和技术层面筑牢保障。从“患者跑”到“护士跑”，改变的是服务流程，不变的是医院对患者的关爱。目前，该项服务已平稳运行一个月，血透室持续收集患者反馈、优化流程、严把资金安全关，未来还将继续聚焦患者需求，推出更多便民举措，持续提升医疗服务质量，为血液透析患者提供更优质、高效、有温度的医疗服务。