【市人大 民有所呼 我有所应】信访为桥聚民心 激活履职新动能

攥着拿到手的3万元欠薪，李先生心里的一块大石头终于落了地。两年前，他带着9名同村老乡到一乡镇工业园工地务工，起早贪黑地辛苦劳作，工资却迟迟未能结算。李先生数次反映问题，劳务公司推脱找不到带班组长无法结算工资。去年1月，李先生抱着试试看的心态，写了一封信给市人大常委会机关。没想到，不到一个月，拖欠的3万元工资就顺利拿到手了。电话回访时，他激动地说：“大家都说欠薪要找人社部门，我不晓得具体在哪里反映问题，就想着人大就是为人民说话的地方，没想到写一封信就解决了问题！”这样的高效率，得益于市人大常委会始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作与监督、立法、代表工作深度融合，在倾听民声、化解民忧中密切联系群众，为新时代人大依法履职注入强劲动能。

畅通民声渠道，拓展履职“信息源”

“以人为本、立法为民”，市人大常委会将群众诉求作为人大履职的“第一信号”，着力构建便捷、高效的信访渠道体系，让群众“话有处说、事有处办”。

中心城区某小区一单元楼居民们曾遭遇“堵心事”：一楼两家住户整体出租做餐饮店，店主在周围公共位置私自违规搭建设施，影响居民生活起居。此前，执法部门就下发整改催告书，但该店主仍未彻底落实。直到去年5月，市人大常委会办公室信访科接到该信访事项后，与小区所属执法部门和小区物业公司取得联系，详细了解情况后，联系店主和信访人，法、理、情并用，引导大家好好商量，最终成功化解这起邻里纠纷，违规设施也同步整改到位。

群众利益无小事。农民工被欠薪、物业行业监管难、法院判决执行难……这些难啃的“硬骨头”，一头连着民生冷暖，一头牵着社会稳定。市人大常委会对人民来信来访集中反映的突出问题进行系统梳理、综合研判，精准转化为监督工作议题，有效有力回应群众关切、维护群众利益。

规范信访秩序，把准履职“发力点”

“遇事找法、办事依法。”从信访事项的依法分类、限时办理，到办理结果的及时反馈、综合评估，每一个环节都彰显法治精神，既维护了信访秩序，又切实增强了市民的获得感、幸福感、安全感，让法治成为人大信访工作的鲜明底色。

去年上半年，市民张女士因投资受骗向市人大常委会信访部门寻求帮助，接访人员在详细核实案件经过、梳理诉求要点后，第一时间联系市司法局公共法律服务科精准对接专业法治资源。经核查认定，张女士符合法律援助申请条件，接访人员耐心向其解读维权路径，细致引导其通过民事诉讼途径维护合法权益。贴心的服务让张女士倍感温暖，再三向接访人员和相关部门表达感谢。

市人大常委会以构建“诉求受理有规范、办理过程有监督、结果反馈有保障”的闭环工作机制为抓手，同步深化跨部门法治协同，与市司法局建立常态化合作机制，通过信息共享、法律咨询、案件转介、联合调解等协同举措，让法治成为化解矛盾、保障民生的坚实后盾。

增强工作温度，夯实履职“落脚点”

“人大信访工作是直面群众、倾听民声的窗口，是密切联系群众、凝聚民心的‘连心桥’，信访干部始终要把群众当亲人，以温情化解隔阂、以真诚获得信任。”市人大常委会主要领导和干部谈心时说的这番话，为人大信访工作指明了方向、注入了动力。

濂溪区戴先生夫妇第一次走进市人大信访接待室，面对他们激动的情绪，接访人员先是递上一杯清茶安抚心情，再耐心倾听他们的诉求。原来，戴先生老家宅子院外有一个废弃的牛栏洞，戴先生认为自己父亲是烈士，他老家的房子自然是受保护的烈士设施，原主人理应将洞坑填平。信访干部没有简单以“乡村居民住宅不属于烈士设施保护相关范畴”为由推诿，而是换位思考：“土地纠纷、邻里纠纷看似小事，却关乎群众日常生活与社会和谐。”当即启动信访事项办理程序，同时结合乡村邻里守望相助的相处之道，向戴先生夫妇讲述“千里家书只为墙，让他三尺又何妨”的典故，劝勉他们以和为贵、妥善化解邻里矛盾。随后，戴先生的爱人当即表示将与邻居真诚协商。

80岁的张大爷是信访接待室的“老面孔”，关于其爱人退休的信访事项，多年前已通过信访工作联席会专题研究，形成明确解决方案并落实到位，但张大爷始终未能完全释怀，便反复上访。面对年事已高、略显执拗的张大爷，接访干部每次都耐心细致地解读政策、说明方案，陪他拉家常。一次聊天中，信访干部得知张大爷的儿子在市区某单位工作，随即主动联系上对方，详细介绍信访事项，并说明老人独自乘车上访的安全隐患。对此，张大爷的儿子表示理解，连声说“给你们添麻烦了”，承诺会耐心劝导父亲。在家人的协助沟通下，张大爷彻底解开了心结。

去年一年，市人大常委会始终以畅通民意渠道为抓手，让群众诉求“有处说、及时应”；以规范信访秩序为保障，让信访工作“有章循、依法办”；以温情初心为底色，让民生温度“不缺位、暖人心”，累计接待办理信访事项66件，每一次沟通对接、每一项办理回复，都彰显着人大依法履职的责任与担当，真正做到“事事有回音、件件有着落”。未来，市人大常委会将持续以实打实的信访工作成效，为推进基层治理现代化、护航高质量发展、增进民生福祉作出人大新的更大贡献。（陈琰）