从“人眼看护”到“智眼守护”——共青城探索养老服务精细化管理

“请您佩戴好口罩。”——走进江西共青城市社会福利中心的厨房，除了锅碗瓢盆的交响，偶尔还能听到这样一句温和的提示音。声音来自墙上一个看似普通的高清摄像头，它连接的是一套名为“银龄智护”的智能监管系统。

厨师周师傅从事餐饮工作大半辈子，刚接触这套智慧监管系统时还有些不适应：“干了这么多年，现在多了双‘云眼睛’盯着。”但没过多久，他就真切感受到了变化。系统可精准识别工作人员未戴口罩、未戴工作帽、玩手机、抽烟等操作不规范行为，以及垃圾桶未加盖、明火离人等环境卫生与安全隐患，一旦发现问题立即抓拍并实时预警。“就像有个24小时在岗的安全员，我们操作更规范，老人们吃得也更安心、更放心。”周师傅笑着说。

在养老服务领域，安全是最基本的底线，也是最难守住的防线。传统的养老机构安全管理主要依靠工作人员来回巡查，但人力有限，难免有疏忽的瞬间。去年11月，共青城市在社会福利中心投用“银龄智护”系统，用科技手段为养老服务织就一张无形的安全网。

这套智慧监管系统的触角已延伸至养老机构各公共区域。食堂实现从食材入库到烹饪上桌的全流程可追溯；公共活动区域内，行为分析算法可精准识别老人突发跌倒、长时间滞留不动等异常情形。一旦发现人员操作不规范、环境卫生不达标等问题，预警信息会第一时间同步推送至民政部门及养老机构管理人员，形成快速响应、闭环处置的监管机制。

护理员吴德英对这套系统深有体会。去年冬天的一个午后，系统突然提示：一位在阅览室角落的老人已静坐很久，且姿态异常。吴德英立即前往现场，发现老人因低血糖有些眩晕，面色苍白。“幸亏发现及时，我们马上处理了。要是等按铃或轮巡，可能就耽误了。”她说，这双“智慧眼”补上了人力巡查的时间空当，让守护真正实现了无间断。

科技只是手段，真正让系统发挥作用的，是共青城市配套建立的“智能预警＋专人督办＋闭环整改”机制。每次系统发出提醒，都会生成一条待办任务，由专人跟踪，确保问题整改到位、形成记录。

系统运行以来，已发出安全预警50余次，每一次警报背后，都是一次风险的化解。从后厨的规范操作，到活动区域的安全防范，潜在风险被提前“吹哨”，管理从被动处置转向主动预警。

82岁的李奶奶可能并不完全理解这套系统的技术原理，但她能感受到变化。“以前孩子们总担心我一个人在活动室，现在他们说有‘眼睛’看着我，放心多了。”她笑着说。共青城市民政局相关负责人介绍，“银龄智护”系统目前已在共青城市养老机构投用，覆盖食堂、打餐区、阅览室、公共活动区等重点区域。下一步，计划将这套系统推广至该市所有“幸福食堂”，让更多老人享受科技带来的安全保障。

从一双双巡视的脚步，到一双永不眨眼的“智眼”；从被动应对突发状况，到主动预警潜在风险。共青城市用这套智能监管系统，为养老服务注入科技的力量，也让“老有所养”向“老有善养”迈出了坚实一步。在这里，科技不再是冰冷的概念，而是守护夕阳红的一束温暖的光。

（张坚兰　王一婷　九江日报全媒记者　孔颖）