江西银行：提升个人业务服务质效 助力养老金融持续发展

江西银行坚持践行“金融为民”初心，全力做好金融“五篇大文章”，深耕养老金融领域服务需求，持续提升个人金融业务综合服务质效，加大对银发经济的支持力度，以实际行动助力养老服务业加快发展。

守护“夕阳红”

聚焦特色化适老优质服务

江西银行主动贴近老年人金融服务需求，大力推进网点适老服务升级，针对60岁以上的客户，以畅通老年人绿色通道（爱心窗口）、实施服务终端适老化改造、引导老年客户便捷使用手机银行等一系列举措为着力点，对全行网点设施实行智能化、适老化改造，专门设置“江银爱老”服务专区，为老年人提供大字版转账及生活缴费、养老规划等适老化服务，让老年客户用得安心、用得舒心，切实优化了老年客户的用户体验。截至2026年3月末，江西银行已累计在200多家网点（含社区支行）设置老年人绿色通道（爱心窗口），实现江西省内网点全覆盖；已累计为300多台智能化服务终端（STM）完成适老化改造，实现智能化服务终端（STM）适老化改造全覆盖。仅2026年一季度，江西银行已累计为行动不便、生病住院等确有需求的老年客户上门服务近200次，由有权限的员工携带设备上门为老年客户提供密码重置、客户流水打印、个人信息维护、挂失解挂、凭证更换、社保卡激活等金融服务；截至2026年一季度末，已累计为老年客户发卡超110万张，为老年客户移动支付开户超30万户。江西银行的特色化适老服务，有效满足了高龄、独居等老年群体的个人金融业务需求；江西银行以实干担当书写养老金融大文章，用“新江银　心服务”悉心守护“最美夕阳红”。

心系“银发族”

打造“金融＋”融合服务生态

江西银行持续提升场景金融服务能力，坚持以场景为牵引，深度融入民生服务，构建多场景协同生态，着力拓展教育文化等新兴消费场景，扩大优质个人金融服务供给覆盖面，不断推动养老金融场景服务升级。

深化银校合作，搭建银龄教育基地。江西银行紧扣银发群体金融需求多元化、复合化趋势，推动个人金融产品与服务场景化深度融合，积极探索与当地知名高校等机构合作研究养老客群需求，搭建高品质服务平台，率先在全省网点携手共建社区，挂牌多家“银龄e站”，研发并上线手机银行APP报名入口，打通老年客群线上报名缴费通道；及时在社区开设“江西银行老年客户专享班”，精心开设声乐、舞蹈、艺术等系列精品课程，高效实现金融服务与老年教育资源的精准对接，有效助力老年群体畅享“老有所学”“老有所享”“老有所乐”。江西银行常态化推进“江银爱老”社区共建，丰富老年客群服务场景，携手优质企业融合金融、教育、康养、文化、社区管理等各类资源，在老年教育、健康管理、休闲娱乐、康养旅居、文化惠民等生活服务领域打造多场景权益矩阵，构建一站式社区生活权益服务体系，全方位有效满足老年客群多元化生活需求。江西银行已累计完成480多家社区活动中心建设，提供的增值服务高质量满足了老年客群多元化生活需求。

未来，江西银行将持续锚定养老金融服务重点，不断提升个人业务服务质效，为进一步助力养老金融发展作出更大的贡献。