【优化营商环境·我们在行动】以“解决问题年”为抓手，全力打造营商环境“升级版”

以“解决问题年”为抓手，全力打造营商环境“升级版”

——访市行政审批局党组书记、局长代玲芳

编者按：

今年是我市优化营商环境“解决问题年”。各部门如何抓落实、破难题、优服务？即日起，《九江日报》推出系列报道，通过对话相关部门负责同志，聚焦各地各部门破解发展难题、提升企业获得感的务实举措和生动实践，为打造一流营商环境凝聚强大合力。敬请关注。

“市委、市政府将今年定为全市优化营商环境‘解决问题年’，这既是‘动员令’，也是‘责任书’。”近日，市行政审批局党组书记、局长代玲芳在接受记者采访时表示，作为服务企业群众的第一线、营商环境的“主窗口”，市行政审批局将坚决贯彻全市优化营商环境“解决问题年”活动部署，以改革创新降成本、以服务集成优供给、以诉求办理增信心，全力打通企业群众办事堵点难点，推动营商环境持续优化升级。

围绕降低企业办事成本这一关键痛点，代玲芳表示，市行政审批局将立足市场主体需求，持续深化“高效办成一件事”改革。在优化提升27个涉企“一件事”办理质效的基础上，今年推动知识产权保护、体育赛事举办等9个涉企“一件事”上线运行，为企业提供更多主题式、场景式服务，办理时限平均压缩70%以上。同时，聚焦“三大攻坚”行动，推进市县审批事项标准化办理，在全省率先实现行政审批市县同标、一体规范、全域提升，并拓展工程建设项目数字化改革国家试点成果应用，组建项目管家团队，提供从立项到竣工验收的全流程帮代办服务，做到“项目一落地，审批就跟进、服务就到位”。

如果说降低办事成本是优化营商环境的“减法”，那么推动政务服务从“便捷服务”向“集成赋能”升级，就是激活发展动能的“加法”。代玲芳介绍，市行政审批局以全省涉企集成融合服务试点为契机，重点做好三方面工作。首先是建强一个阵地，通过优化大厅布局，在一楼设立通用综合窗口实现综合事项“入门即办”，二楼集中高频民生事项实现便捷快办，三楼打造“企业之家”，推动法律、金融、科创等涉企服务“一站通办”。其次是集成一批服务，围绕企业关注度高、办理频次高的事项，夯实项目、政策、商事、法律、科创、人才、金融、开放、产业、兜底“十大服务板块”，推动“浔商旬谈”“浔商大讲堂”等政企活动入驻大厅，大力开展“科长讲政策”等宣讲活动，积极组织项目申报、创业招聘、融资对接、人才服务平台推介等助企活动，切实为企业发展解难题、拓资源、增动能，今年1～4月已举办助企活动12期，每期报名参加企业达50家。此外，还将健全一套机制，协同财政、发改等部门，建立惠企政策全生命周期管理机制，推动市本级惠企资金通过“赣企通”平台全量发布、全部兑现，实现惠企政策“无感兑付、直达快享”，力争走在全省前列。

针对企业群众遇到“办不成、办得慢”等堵点难点，代玲芳表示，市行政审批局正推动诉求办理从“接诉即办”向“未诉先办”、从“办好一件事”向“暖好一片心”转变。一是聚力渠道集成，依托已整合的34个部门47条热线，进一步整合人社、交通、司法等部门渠道，推进诉求“一口受理、一号响应”。二是深耕机制优化，健全“快速响应、精准分流、限时办结、事后回访”的闭环流程，做到诉求响应、工单回访“两个100%”，实现咨询诉求“即问即答”、一般诉求“接诉即办”、难点诉求“限时快办”、共性诉求“一揽子解决”。三是强化数字赋能，定期梳理热线反映的制度性障碍和服务短板，形成数据分析报告，力争“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。同时，在常态化开展县处级领导干部热线接听日活动的基础上，今年3月起开展了市领导热线接听日活动。市行政审批局将以此为契机，不断畅通民意渠道，用心化解企业群众急难愁盼，为九江高质量跨越式发展注入更强动能。

“营商环境没有最好，只有更好。”代玲芳表示，市行政审批局将以全市优化营商环境“解决问题年”活动为抓手，把问题解决好、把服务提升好，让企业群众看到变化、得到实惠。（九江日报全媒记者　张江艳）