濂溪区：为民调解解民忧　贴心处置暖民心

九江新闻网讯（徐志军）近日，濂溪区市场监管局接到群众消费投诉，反映其家中购置的厨房石英石台面使用一段时间后，接缝位置出现渗油、藏灰发黑等问题。消费者认为该商品存在质量瑕疵，与商家多次沟通协商后仍未能达成一致，矛盾纠纷难以化解，遂向市场监管部门求助。

接到投诉线索后，濂溪区市场监管局执法人员迅速响应，第一时间上门实地核查。执法人员现场仔细查看台面板材品质、接缝做工细节及渗污积灰实际情况，耐心倾听消费者的合理诉求，细致梳理消费纠纷的核心症结，为后续调解工作奠定坚实基础。同时，执法人员主动联系经营商家、生产厂家，邀请多方到场共同协商处置，通过面对面沟通的方式，有序开展矛盾调解工作。

调解过程中，执法人员秉持公平公正原则，立足消费维权相关法律法规，积极发挥居中协调作用，向双方细致释法明理，耐心安抚双方情绪，引导各方换位思考、换位思考、友好协商。经过执法人员耐心细致地调解，双方最终达成一致处置方案：由生产厂家安排专业施工人员上门，对石英石台面接缝问题进行专业打磨、修补及防渗处理，彻底解决台面渗油、藏灰的困扰。

后续，工作人员对投诉群众进行电话回访，群众对台面维修整改成效十分满意，对市场监管部门快速响应、上门调处、务实高效的维权服务连连点赞，切实感受到了监管服务的温度。

今年以来，濂溪区市场监管局聚焦家装建材、家居用品等民生热点消费领域，坚持源头化解、靠前服务，用心用情处置每一起消费纠纷，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，全力守护群众消费安全。